Год назад в Международном аэропорту "Шереметьево" началась полномасштабная эксплуатация нового многоканального информационного центра. За это время услугами контакт-центра воспользовалось более двух млн абонентов.

Специалисты центра в круглосуточном режиме предоставляют необходимые данные об аэропорте и организациях-партнерах "Шереметьево". За год работы контакт-центра время ожидания обслуживания на линии сократилось вдвое - до 15 секунд в среднем. Кроме этого, специалисты "Шереметьево" увеличили скорость и повысили качество информационного обслуживания абонентов. Благодаря использованию новейших IT-систем - "Синхрон" и "Информационный портал" - операторы находят и предоставляют необходимую информацию клиентам в течение пяти секунд.

По статистике информационного центра наиболее часто абоненты запрашивают сведения о наличии и стоимости билетов, времени прибытия и отправления рейсов. Также абоненты проявляют повышенный интерес к правилам таможенного оформления и провоза багажа.

В Международном аэропорту "Шереметьево" 19 февраля 2008 года заработал многоканальный контакт-центр. Открытие единой службы информации стало очередным этапом в реализации Программы модернизации аэропорта и повышения качества обслуживания пассажиров. Каждый специалист контакт-центра проходит курс в Корпоративном университете "Шереметьево" по специальной программе "Мы всегда вам рады". Тренинги направлены на развитие профессиональных качеств, умение быстро найти необходимые данные посредством системы мгновенного поиска информации. Система менеджмента качества аэропорта сертифицирована по стандарту ISO 9001:2000....