Со дня открытия 27 марта 2008 года услугами Терминала 5 воспользовались уже более 19 000 000 человек, и более 140 000 рейсов уже были осуществлены на базе нового эксклюзивного терминала, построенного для British Airways в "Хитроу".

В течение зимнего сезона ежедневно Терминал 5 обслуживал в среднем около 60-70 000 пассажиров и 480 рейсов (из которых примерно 150 трансконтинентальные и 330 ближнемагистральные) по 95 направлениям по всему миру.

Самым загруженным днем за год стал 24 октября 2008, когда терминалом воспользовались более 76 000 пассажиров.

В течение летнего сезона в периоды пиковой загрузки терминал обслуживал до 510 рейсов и более 80 000 пассажиров в день.

Летом 2008 показатели пунктуальности улучшились на 20% по сравнению с аналогичным периодом 2007 года. К осени тенденция сохранилась, и в октябре - ноябре этот показатель составил 23%, а в январе 2009 - уже 25%.

14 октября 2008 стал лучшим в истории авиакомпании по показателю пунктуальности, который составил рекордные 95%.

Эффективность работы системы обработки багажа также демонстрирует значительное улучшение.

British Airways проводит регулярные опросы мнения пассажиров о качестве услуг, предоставляемых авиакомпанией. В августе - сентябре рейтинг авиакомпании достиг своей наивысшей точки за всю историю ее существования, а затем продолжил движение по восходящей линии. Следует отметить, что немалая часть самых положительных отзывов была получена именно благодаря Терминалу 5....