- Свежая пресса, - стюарды толкают по проходу тяжелую тележку с местными газетками.

- Какие газеты? Вы лучше кондиционер включите!

- Включим, когда полетим.

Вот с этой фразы и начались проблемы пассажиров рейса 374 Utairиз Минвод в Москву. В понедельник, 14 июня, было невыносимо жарко. Изнывающие и потные пассажиры обмахивались инструкциями по безопасности. Но на просьбы включить кондиционер стюардессы почему-то не реагировали. Бортпроводник Сергей пробежал по салону с пакетами-тошнотиками. Народ брал их вместо салфеток.

- Воды! Дайте воды!

- Как зовут командира самолета?

- Я не знаю, - отвечает Сергей, передавая нам уже салфетки. Их расхватывают пачками.

- Вызывайте "Скорую"! Ребенку плохо!

- Почему капитан молчит?

- Почему мы стоим?

- В чем дело?

Эту картину описывает в своем блоге жительница Минеральных Вод, назовем ее Елена. Она возмущена тем, что пассажиров держали в неведении, не было никакой официальной информации. И тем, что люди, заплатившие за авиабилеты немалые деньги, в 40-градусную жару вынуждены были требовать хотя бы стакан воды! В салоне груднички, дети, пожилые люди. Кто-то требовал открыть аварийные люки. Кто-то по сотовому дозванивался в "Скорую".

Когда через час подогнали трап, люди похватали вещи и начали толкаться по проходу.

- Мы, как стадо баранов, брели на свежий воздух. Знаете, что поразило в бизнес-классе - там было прохладно! - рассказывает блогерша. - Говорят, у самолета не запустились двигатели из-за жары. Мы стояли на поле. Первое, что сделал почти каждый мужик, - разделся. Сняли футболки, рубашки. Всем пофиг, кто и как выглядит.

Но это было только начало. Наш рейс 374 на 15.50 не вылетал из Минвод до 22.30. Когда представители Utairпоявились в зале, народ готов был разорвать их в клочья. Они даже не извинились. И посоветовали жаловаться - в общем, сделали свою работу. Нас выпроводили из зала отлета с кондиционером и удобными креслами в зал аэровокзала. Я не могу назвать это аэропортом. Железные стулья. Никаких удобств, и мы… Злые, мокрые, без воды. Скупили почти все напитки. А через 4 часа ожидания нас покормили.

В итоге часть людей отказалась лететь. Остальные в 22.30 таки отправились в Москву. Вошли в тот же салон, улыбались и привычно обмахивались инструкцией по безопасности...

Справка "КП"

По закону при задержке рейса пассажир имеет право бесплатно пользоваться комнатами отдыха, матери и ребенка или получить номер в отеле. Если рейс откладывается больше чем на 5 часов, авиакомпания должна предоставить пассажиру горячее питание, а если время задержки больше 8 часов - разместить в гостинице и компенсировать остальные расходы, связанные с ожиданием рейса: телефонные переговоры, телеграммы, питание, проезд до гостиницы.

Звонок по поводу

В представительство компании Utair в аэропорту Минеральные Воды

Увы, корреспондентам "КП" представитель авиакомпании отказался комментировать причины задержки рейса, а также отношение команды к пассажирам. Почему - можно только догадываться.

Поэтому приводим слова незадачливой пассажирки, которая в своем блоге рассказала о полете из Минвод в Москву:

"Официальная версия задержки рейса - не запустилось ВСУ. Наверное, из-за него не работал кондиционер в экономклассе и двигатели тоже не заработали. Их пытались запустить несколько раз. Удалось лишь поздно вечером - очевидно, когда стало хоть чуть прохладнее. Между тем самолеты других авиакомпаний улетали без проблем..."

Если задержали авиарейс

- Потребуйте у администрации аэропорта справку о том, почему ваш рейс задержали с указанием фактического времени вылета.

- Следите за временем: по истечении 4 часов вы имеете право на горячее питание, через 8 часов на размещение в гостинице.

- Сохраните все чеки, подтверждающие расходы, которые вам пришлось нести самостоятельно: еда, лекарства, транспорт.

- По прилете пишите претензию к компании, приложив копии документов, подтверждающих ваше право на компенсацию.

- Если из-за задержки рейса у вас сорвалась встреча или не состоялись уже оплаченные экскурсии, также требуйте компенсации.

- Компания игнорирует претензии? Пишите заявление в суд, к нему приложите копии авиабилета с отметкой о задержке рейса....