Гудок
28 июня 2010, 16:23
Малыши теснят гигантов в небе
Крупные авиакомпании вызывают все меньше восторга у потребителей
Если верить данным последнего исследования потребительских настроений American Customer Satisfaction Index (ACSI), качество услуг авиакомпаний в последние годы уверенно растет. Однако оценки крупнейших перевозчиков США - Southwest Arilines и Delta - по сравнению с прошлым июнем заметно снизились. В Великобритании, где проводятся исследования по аналогичной методике, лидером по темпам снижения удовлетворенности потребителей стала British Airways. Скидку на апрельские проделки исландского вулкана, из-за которого были сорваны все рейсы авиакомпании, пассажиры сделать не захотели.
Почти одновременно с ACSI результаты потребительских опросов опубликовал ирландский журнал "Which? Holiday". Первые места в рейтинге региональных перевозчиков заняли пережившая несколько лет назад банкротство Swiss, ирландский дискаунтер Aer Lingus и Air Malta. Из крупнейших европейских авиакомпаний в десятке оказались только KLM и Lufthansa. Мировой лидер в области низкобюджетных перевозок Ryanair оказался лишь на 17-ом месте. Авиакомпания, как известно, не очень любезно отнеслась к пассажирам, не сумевшим вовремя вылететь из-за извержения исландского вулкана. Выплатить им компенсации Ryanair согласилась только по решению суда. Правда, наращивать пассажирооборот недовольство пассажиров не мешает: в прошлом мае прирост трафика авиакомпании составил 17%.
В дальнемагистральных перевозках картина для лидеров отрасли также складывается не очень радужная, хотя Singapore Airlines и заняла в этом рейтинге второе место. Delta расположилась только на 8 месте, British Airways - на 11, KLM - на 12. Зато в пятерке лидеров - Air New Zealand, Thai Airways International (Таиланд) и Cathay Pacific (Гонконг).
Редакция газеты "Гудок" ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за все убытки, включая, но не ограничиваясь, потери доходов или ожидаемой прибыли, вызванной использованием этой публикации....
Авторские права на данный материал принадлежат «Гудок». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Ноябрь 8, 2024
Аэрофлот провел дегустацию "Вино на высоте"
Ноябрь 5, 2024
Конференция по воздушному праву: успех обусловлен слаженной профессиональной игрой всех участников мероприятия
Октябрь 30, 2024
Международный форум двигателестроения обозначил новые цели ОДК
Ноябрь 8, 2024
Ростех и МАИ будут совместно решать задачи по обеспечению технологического лидерства в аэрокосмической отрасли