О Сайте Об Агентстве Услуги предприятиям отрасли

Малыши теснят гигантов в небе

Крупные авиакомпании вызывают все меньше восторга у потребителей

"Гудок" продолжает знакомить с изменением котировок акций транспортных компаний на ведущих мировых биржах. Известный инвестор Уоррен Баффет никогда не покупает акции компаний, услугами и товарами которых не пользуется в обычной жизни. А пользуется он, надо полагать только тем, что считает лучшим. Если этот принцип распространить на авиаперевозчиков, напрашивается вывод, что вкладывать деньги в лидеров рынка не стоит. Результаты опросов потребителей показывают, что качество обслуживания у них, как правило, не самое высокое.

Если верить данным последнего исследования потребительских настроений American Customer Satisfaction Index (ACSI), качество услуг авиакомпаний в последние годы уверенно растет. Однако оценки крупнейших перевозчиков США - Southwest Arilines и Delta - по сравнению с прошлым июнем заметно снизились. В Великобритании, где проводятся исследования по аналогичной методике, лидером по темпам снижения удовлетворенности потребителей стала British Airways. Скидку на апрельские проделки исландского вулкана, из-за которого были сорваны все рейсы авиакомпании, пассажиры сделать не захотели.

Почти одновременно с ACSI результаты потребительских опросов опубликовал ирландский журнал "Which? Holiday". Первые места в рейтинге региональных перевозчиков заняли пережившая несколько лет назад банкротство Swiss, ирландский дискаунтер Aer Lingus и Air Malta. Из крупнейших европейских авиакомпаний в десятке оказались только KLM и Lufthansa. Мировой лидер в области низкобюджетных перевозок Ryanair оказался лишь на 17-ом месте. Авиакомпания, как известно, не очень любезно отнеслась к пассажирам, не сумевшим вовремя вылететь из-за извержения исландского вулкана. Выплатить им компенсации Ryanair согласилась только по решению суда. Правда, наращивать пассажирооборот недовольство пассажиров не мешает: в прошлом мае прирост трафика авиакомпании составил 17%.

В дальнемагистральных перевозках картина для лидеров отрасли также складывается не очень радужная, хотя Singapore Airlines и заняла в этом рейтинге второе место. Delta расположилась только на 8 месте, British Airways - на 11, KLM - на 12. Зато в пятерке лидеров - Air New Zealand, Thai Airways International (Таиланд) и Cathay Pacific (Гонконг).

Редакция газеты "Гудок" ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за все убытки, включая, но не ограничиваясь, потери доходов или ожидаемой прибыли, вызванной использованием этой публикации....
Авторские права на данный материал принадлежат «Гудок». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.

Загрузка