Татар-информ
7 октября 2010, 16:51
Авиапассажиры хотят больше самообслуживания
Пассажиры международных авиарейсов не хотят, чтобы самообслуживание ограничивалось онлайн-бронированием билетов и регистрацией на рейс в аэропорту
К такому выводу пришли авторы ежегодного доклада SITA, основанного на данных, полученных в ходе опроса в аэропортах Атланты, Бомбея, Йоханнесбурга, Москвы, Пекина, Сан-Паулу и Франкфурта-на-Майне.
Пассажиры, в частности, предлагают распространить самообслуживание на процедуру прохождения паспортного контроля, досмотра личных вещей и посадки на рейс. Большинство респондентов также хочет большей автоматизации процесса сдачи багажа и оплаты в случае превышения его допустимого веса, информирования о пропавших сумках и переносе рейсов.
Исследование также показало, что онлайн-бронирование и самостоятельная регистрация стали популярнее традиционного визита в офис авиакомпании или туроператора и получения посадочных талонов на стойках регистрации.
"Люди просто хотят больше самообслуживания на каждом этапе их путешествия", - отметил Квентин Броуэлл, представитель SITA, ведущего поставщика информационных технологий для авиаотрасли.
Согласно результатам исследования, в среднем 71 процент пассажиров бронировали билет в Интернете или на специальных стойках в аэропорту. При этом многие сказали, что поступили бы так же, если бы понимали, как это сделать.
SITA также отмечает резкий рост числа путешественников, пользующихся сайтами авиакомпаний для выбора гостиницы: до 38 процентов в нынешнем году по сравнению с 21 процентом в 2009 году. Набирает популярность и предлагаемая там же услуга аренды автомобиля - 35 процентов против 19 процентов годом ранее....
Авторские права на данный материал принадлежат «Татар-информ». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Май 3, 2024
Аэрофлот открыл онлайн-продажи субсидируемых билетов для жителей Калининградской области
Май 3, 2024
Делегация МГТУ ГА приняла участие в памятных мероприятиях, посвященных Дню Победы
Май 3, 2024
Республика Татарстан получила земельные участки для реконструкции перрона Международного аэропорта "Казань"
Май 3, 2024
Студенты РГАТУ имени П.А. Соловьева стали призерами Всероссийской научно-технической конференции