Международный аэропорт "Шереметьево" начал прием заявок на участие в программе "Секретный пассажир - 2011". С учетом опыта прошлого года проект усовершенствован и расширен в соответствии с критериями исследования аэропортов мира ASQ, проводимого ACI (Международный совет аэропортов).

Программа "Секретный пассажир" стала эффективным инструментом обратной связи и способствовала введению новых сервисов и улучшению качества услуг. По данным Центра по качеству и сертификации ОАО "МАШ", который вел мониторинг и анализ анкет, за период действия программы оценки авиапутешественников улучшились в среднем на 30%.

Генеральный директор аэропорта "Шереметьево" М.М. Василенко отметил: "Мы работаем для обеспечения комфорта и безопасности пассажиров и стремимся к тому, чтобы гости после посещения аэропорта пребывали в хорошем настроении. Мы стремимся к тому, чтобы аэропорт "Шереметьево" стал местом, куда пассажиры и гости приезжают с удовольствием, потому что здесь их ждет качественный сервис, комфорт и доброжелательная атмосфера".

Образец заявки и правила участия в программе "Секретный пассажир" опубликованы на сайте аэропорта "Шереметьево" svo.aero/secret/. Пройдя регистрацию, каждый пассажир при полете через аэропорт "Шереметьево" может заполнить специальную анкету, оценить все этапы предполетного и послеполетного обслуживания в аэропорту, а затем отправить свои замечания и пожелания в Службу качества "Шереметьево". Финалисты программы "Секретный пассажир-2011" станут участниками бонусно-мотивационной программы....