Международный аэропорт "Шереметьево"
15 февраля 2012, 15:53
Шереметьево вербует секретных агентов среди пассажиров
Международный аэропорт "Шереметьево" начал прием заявок на участие в ежегодной программе "Секретный пассажир-2012"
В 2012 году в программу "Секретный пассажир" внесен ряд изменений. В частности, расширена сегментация, введены новые чек-листы, расширена бонусная программа. К участию в программе привлечены пассажиры с ограниченными возможностями здоровья и иностранные пассажиры. Также "секретные пассажиры" могут направлять инновационные предложения в области качества аэропортовых услуг. В конце года Комитет по инновациям ОАО "МАШ" выберет лучшие предложения, авторы которых в конце года будут награждены ценными подарками.
Образец заявки и правила участия в программе "Секретный пассажир" опубликованы на сайте аэропорта Шереметьево svo.aero/secret/. Пройдя регистрацию, каждый пассажир при полете через Шереметьево может заполнить специальную анкету, оценить все этапы предполетного и послеполетного обслуживания в аэропорту, а затем отправить свои замечания и пожелания в Службу качества Шереметьево (e-mail: [email protected]).
Программа "Секретный пассажир" проводится аэропортом Шереметьево с 2010 года. За это время она стала важным инструментом улучшения качества обслуживания в аэропорту Шереметьево. В 2011 году в Программе приняли участие более 150 пассажиров, было обработано около 300 анкет. От "секретных пассажиров" были получены замечания и предложения по организации предоставления услуг в аэропорту. Общий балл по аэропорту Шереметьево по результатам 2011 года вырос по сравнению с началом года на 11%.
По итогам года 5 наиболее активных участников программы были награждены специальными призами от аэропорта Шереметьево за вклад в совершенствование клиентского сервиса.
Напомним, что в 2011 году Шереметьево вошел в десятку лучших аэропортов по качеству обслуживания пассажиров в Европе по результатам программы исследования качества в аэропортах мира (ASQ), проводимого ACI, а при оценке европейских аэропортов в категории от 15 до 25 млн пассажиров вошел в тройку лидеров....
Авторские права на данный материал принадлежат «Международный аэропорт "Шереметьево"». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Май 3, 2024
Аэрофлот открыл онлайн-продажи субсидируемых билетов для жителей Калининградской области
Май 3, 2024
Делегация МГТУ ГА приняла участие в памятных мероприятиях, посвященных Дню Победы
Май 3, 2024
Республика Татарстан получила земельные участки для реконструкции перрона Международного аэропорта "Казань"
Май 3, 2024
Студенты РГАТУ имени П.А. Соловьева стали призерами Всероссийской научно-технической конференции