Международный аэропорт "Шереметьево"
10 июля 2012, 16:18
Иностранные "секретные агенты" выявили рост качества обслуживания в Шереметьево
Международный аэропорт "Шереметьево" подвел итоги программы "Секретный пассажир" за I полугодие 2012 года
С начала 2012 года в программе "Секретный пассажир" зарегистрирован 91 участник. Получено и обработано 137 анкет. Наиболее активные участники успели совершить до 15 перелетов за этот период, каждый раз оценивая качество предоставленных им услуг.
В 2012 году к участию в программе "Секретный пассажир" были приглашены пассажиры с ограниченными возможностями здоровья и иностранные авиапутешественники. Представители маломобильных групп населения на 5 баллов оценили организацию парковки на привокзальной площади аэропорта Шереметьево, вежливость и помощь персонала при передвижении по терминалам Шереметьево и при прохождении пред- и послеполетных формальностей.
Менее критичными в сравнении с российскими путешественниками оказались иностранные участники программы "Секретный пассажир". Общий балл удовлетворенности аэропортом Шереметьево иностранных "секретных пассажиров" составил 4,3. Так, оценку выше 4 баллов получили все процедуры прохождения предполетных формальностей, чистота терминалов и атмосфера в аэропорту Шереметьево. Зарубежные гости аэропорта отметили внимание и отзывчивость персонала на стойках регистрации, паспортного и специального контроля, высокий уровень обслуживания в кафе и ресторанах.
В 2012 году в рамках открытого конкурса "Идеи без границ" участники программы "Секретный пассажир" также могут внести свой вклад в области повышения качества обслуживания в аэропорту Шереметьево, присылая свои инновационные предложения. Прием заявок продлится до 30 сентября 2012 года. В конце года авторы самых интересных и инновационных идей будут награждены ценными подарками от аэропорта Шереметьево.
За первое полугодие 2012 года было зарегистрировано и направлено на рассмотрение в Комитет по инновациям аэропорта Шереметьево четыре предложения от "секретных пассажиров" в области качества сервиса в аэропорту.
Программа "Секретный пассажир" - ежегодная программа оценки пассажирами уровня качества обслуживания в аэропорту Шереметьево. Программа создана с учетом параметров программы исследования уровня качества в аэропортах мира ASQ ACI и проводится аэропортом Шереметьево с 2010 года. За это время она стала важным инструментом улучшения качества обслуживания в аэропорту Шереметьево.
В 2011 году в Программе приняли участие более 150 пассажиров, было обработано около 300 анкет. От "секретных пассажиров" были получены замечания и предложения по организации предоставления услуг в аэропорту. Общий балл по аэропорту Шереметьево по результатам 2011 года вырос по сравнению с началом года на 11%.
По итогам 2011 года 5 наиболее активных участников программы были награждены специальными призами от аэропорта Шереметьево за вклад в совершенствование клиентского сервиса.
Международный аэропорт Шереметьево - крупнейший российский аэропорт по обслуживанию внутренних и международных рейсов. Основным акционером ОАО "МАШ" является Российская Федерация в лице Росимущества (83,04%). Маршрутная сеть аэропорта Шереметьево составляет более 200 направлений.
По результатам программы исследования качества в аэропортах мира ASQ ACI (Airport Service Quality) по итогам 2011 года аэропорт Шереметьево вошел в десятку лучших европейских аэропортов.
Международный аэропорт Шереметьево входит в тройку лучших аэропортов Восточной Европы по качеству обслуживания, согласно ежегодному рейтингу исследовательской компании Skytrax Research (Великобритания)....
Авторские права на данный материал принадлежат «Международный аэропорт "Шереметьево"». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Май 3, 2024
Аэрофлот открыл онлайн-продажи субсидируемых билетов для жителей Калининградской области
Май 3, 2024
Делегация МГТУ ГА приняла участие в памятных мероприятиях, посвященных Дню Победы
Май 3, 2024
Республика Татарстан получила земельные участки для реконструкции перрона Международного аэропорта "Казань"
Май 3, 2024
Студенты РГАТУ имени П.А. Соловьева стали призерами Всероссийской научно-технической конференции