ОАО "Аэропорт Кольцово"
4 октября 2012, 16:21
Единый call-центр начинает свою работу в аэропортах Екатеринбурга и Нижнего Новгорода
Единый call-центр начинает свою работу в аэропортах Екатеринбурга и Нижнего Новгорода
- Мы отлично понимаем значимость для авиапассажиров полной и точной справочной информации о рейсах, аэропортовых процедурах и услугах, поэтому уделили большое внимание поиску наиболее эффективных путей решения в организации такого сервиса, - комментирует генеральный директор ОАО "Аэропорт Кольцово" Евгений Чудновский. - Для любого современного аэропорта важен прямой контакт со своими пассажирами, чтобы все - от звонка до вылета из Кольцово - помогало им в их поездках…
В зависимости от интенсивности звонков в call-центре могут работать 15 операторов и более, владеющих в том числе и английским языком. В настоящее время в справочной службе Кольцово в смену работает 4 оператора, которым зачастую непросто ответить на все поступающие запросы. Сложности с дозвоном в связи с переходом аэропортов на работу с call-центром будут сняты, а работающие сегодня сотрудники смогут либо перейти в call-центр, либо занять другую имеющую в аэропорту вакансию.
Все звонки будут маршрутизироваться на центр обработки вызовов, который обладает всей необходимой технической базой в Екатеринбурге и соответствует требованиям к работе с авиапассажирами.
Номер единой для аэропортов Екатеринбурга и Нижнего Новгорода справочной службы с 15 октября - 8 800 1000 333. Звонок бесплатный на всей территории России....
Авторские права на данный материал принадлежат «ОАО "Аэропорт Кольцово"». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Ноябрь 8, 2024
Аэрофлот провел дегустацию "Вино на высоте"
Ноябрь 5, 2024
Конференция по воздушному праву: успех обусловлен слаженной профессиональной игрой всех участников мероприятия
Ноябрь 8, 2024
Ростех и МАИ будут совместно решать задачи по обеспечению технологического лидерства в аэрокосмической отрасли
Ноябрь 8, 2024
В центре Вьетнама нашли потерпевший катастрофу самолет Як-130