Международный аэропорт "Шереметьево"
29 мая 2013, 11:02
Шереметьево готовится к встрече гостей и участников Олимпиады и Паралимпиады Сочи - 2014
Международный аэропорт "Шереметьево" организовал III авиационную конференцию "Качество обслуживания в аэропорту в рамках подготовки к Олимпийским и Паралимпийским играм 2014 года в г. Сочи"
Участие в конференции приняли руководители аэропорта Шереметьево, Оргкомитета Сочи-2014 и Транспортной дирекции Олимпийских Игр, Ассоциации производителей сервисных услуг для пассажиров на транспорте и Общероссийской общественной организации "Всероссийское общество инвалидов". На конференции также присутствовали представители компании "Аэроэкспресс", деловых партнеров Шереметьево и аэропортов Московского авиационного узла.
Конференцию открыл начальник Центра по качеству и сертификации аэропорта Шереметьево Сергей Гиацинтов. Он сказал: "Шереметьево - лучший аэропорт Европы по качеству обслуживания пассажиров. Это накладывает на нас дополнительную ответственность при приеме гостей предстоящих Олимпийских и Паралимпийских Игр, поскольку мы должны еще раз подтвердить этот статус. Ведь впечатление от аэропорта - это первое, а также финальное впечатление гостей Олимпиады от России".
С приветственным словом к участникам конференции обратился депутат Государственной Думы ФС РФ - Генеральный секретарь Паралимпийского Комитета России Михаил Терентьев, который отметил важность проведения подобных встреч и совещаний, поскольку они способствуют организации Олимпийских и Паралимпийских Игры на высочайшем уровне.
Участники обменялись опытом по обслуживаю делегаций и спортивных команд, обсудили вопросы организации Олимпийского и Паралимийского транзитного пассажиропотока, волонтерской работы на территории Шереметьево, обеспечение безопасности пассажиров и гостей аэропорта, особенности обработки спортивного инвентаря, багажа спортсменов, маршруты движения и места стоянки автотранспорта, доставляющего членов делегаций и инвентарь, и необходимость обучения персонала аэропорта для обслуживания гостей Олимпиады.
В ходе конференции были рассмотрены вопросы упрощения и детали оптимизации обслуживания спортивных делегаций, гостей и официальных лиц Олимпийских игр - 2014, следующих транзитом в Сочи через аэропорты Москвы, а также продемонстрированы сервисы и услуги для пассажиров, которые позволят обеспечить качественное обслуживание гостей Олимпиады.
По прогнозам, аэропорт Шереметьево выступит основным аэропортом по встрече и проводам спортивных команд и болельщиков и обслужит порядка 70% гостей и участников Олимпийских Игр.
В Шереметьево с целью упрощения порядка прохождения пред- и послеполетных формальностей участникам и гостям соревнований будет выделена отдельная линия с кабинами пограничного контроля, обозначенная соответствующими указателями с символикой Олимпиады.
Также специалистами ФТС России специально к Олимпийским играм 2014 года в г. Сочи разработана специальная технология обработки соревновательного огнестрельного оружия и патронов к нему при транзите через Шереметьево и другие аэропорты Москвы, а также из аэропорта Сочи на спортивные объекты.
Аэропорт Шереметьево создаст специальный раздел на сайте, посвященный обслуживанию официальных делегаций, спортивных команд, гостей Олимпиады, а также унифицирует и оптимизирует стандарт общей информации для пассажиров и навигационных схем терминалов, паркингов и привокзальных территорий.
Ранее в Шереметьево состоялся визит экспертов Координационной комиссии МОК, которые после проведенного аудита положительно оценили процесс подготовки Шереметьево к обеспечению обслуживания гостей и участников Олимпиады.
Отдельная сессия конференции была посвящена реализации программы по созданию безбарьерной среды в аэропорту в преддверии обеспечения обслуживания участников Паралимпиады, которая состоится в Сочи после завершения Олимпийских Игр. Планируется, что в это время аэропорт Шереметьево примет большое количество пассажиров с ограниченными возможностями здоровья.
Обеспечение качественного обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями здоровья является одним из приоритетов в деятельности Шереметьево. Так, Шереметьево предлагает маломобильным группам пассажиров персональную помощь при нахождении в терминалах, посадке и высадке из воздушного судна. В Шереметьево открыт единственный в России зал международного уровня комфортности для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья "Сириус" (Терминал Е, "чистая зона"). Для удобства авиапутешественников Шереметьево создал специальный раздел на сайте
Также в Шереметьево действует единый диспетчерский пункт (ЕДП) по обслуживанию пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. Главное назначение единого диспетчерского пункта - координация, контроль и обеспечение поэтапного процесса обслуживания пассажиров с ОВЗ в аэропорту.
В ходе конференции участники договорились об активном взаимодействии в целях обеспечения качественного обслуживания гостей и участников Олимпийских и Паралимпийских Игр-2014.
По итогам конференции была принята совместная декларация, базирующаяся на понимании взаимной ответственности участников процесса обслуживания рейсов во время Олимпийских и Паралимпийских Игр Сочи-2014.
Международный аэропорт Шереметьево по результатам международной исследовательской программы ASQ (Airport Service Quality) ACI (Международный совет аэропортов) признан лучшим аэропортом Европы по качеству обслуживания в 2012 году. Шереметьево - крупнейший российский аэропорт по обслуживанию регулярных международных рейсов. Маршрутная сеть аэропорта Шереметьево составляет более 200 направлений. Услугами аэропорта Шереметьево пользуются представители трех основных авиационных альянсов: SkyTeam (Air France, KLM, Delta, CSA Czech Airlines, Alitalia, China Southern Airlines, Korean Air и др.); Star Alliance (SAS, Air China, LOT , Adria Airways и др.); Oneworld (Finnair)
По итогам 2012 года пассажиропоток в Шереметьево составил 26 млн 188 тыс. человек, что на 16,1% больше, чем в 2011 году.
Международный аэропорт Шереметьево признан Компанией года-2012 в сфере транспорта по версии журнала "Компания", стал лауреатом престижных премий The World Routes Awards в номинации Excellence in Airport Marketing и "Время инноваций", а также самой авторитетной премии в сфере туризма "Выбор читателей Condé Nast Traveller" в номинации "Лучший российский аэропорт"....
Авторские права на данный материал принадлежат «Международный аэропорт "Шереметьево"». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Май 3, 2024
Аэрофлот открыл онлайн-продажи субсидируемых билетов для жителей Калининградской области
Май 3, 2024
Делегация МГТУ ГА приняла участие в памятных мероприятиях, посвященных Дню Победы
Май 3, 2024
Республика Татарстан получила земельные участки для реконструкции перрона Международного аэропорта "Казань"
Май 3, 2024
Студенты РГАТУ имени П.А. Соловьева стали призерами Всероссийской научно-технической конференции