Международный аэропорт Шереметьево инициировал и разработал новую версию "Руководства предприятия по учету пунктуальности полетов воздушных судов (ВС)". Специалисты аэропорта разработали инновационный для авиационной отрасли документ, позволяющий аэропорту осуществлять полномасштабный контроль над деятельностью всех участников процесса по обслуживанию ВС с учетом современных условий и требований, которые предъявляются аэропортам и авиакомпаниям.

Практическое применение Руководства было апробировано совместно с базовым перевозчиком аэропорта Шереметьево авиакомпанией "Аэрофлот".

Новое Руководство вызвало заинтересованность со стороны Федерального агентства воздушного транспорта. В настоящее время Росавиация рассматривает возможность разработки на базе этого документа типового "Руководства по учету пунктуальности полетов в гражданской авиации" взамен фактически устаревшего "Руководства по обеспечению и учету регулярности полетов воздушных судов гражданской авиации", введенного в действие Приказом МГА СССР от 10.01.1990 N 6.

Руководство позволяет провести оценку деятельности авиакомпаний, обслуживающих агентов, взаимодействующих представителей госорганов и внешние факторы в части влияния на пунктуальность полетов, разграничить ответственность за пунктуальность выполнения полетов в аэропорту.

Пунктуальность выполнения полетов оценивается по следующим параметрам: посадка рейсов, прибытие рейсов, отправление рейсов, вылет рейсов. Руководство устанавливает ключевые нормативы для основных производственных операций по прилету и вылету, которые потенциально могут оказать влияние на пунктуальность полетов. В частности, руление и буксировка после посадки ВС - 10 минут, запуск двигателей - 5 минут, буксировка и руление перед вылетом - 20 минут, проведение противообледенительной обработки ВС - 10 минут.

Внедренные актуальные показатели пунктуальности позволили определить реальные показатели производственной деятельности всех участников процесса: авиакомпаний, обслуживающих агентов, служб аэропорта и государственных структур.

Пунктуальность полетов учитывается по всем рейсам, опубликованным в центральном расписании. Причины задержек рейсов и виновные определяются в соответствии с "Классификатором кодов сообщений о причинах задержек рейсов". Спорные вопросы при определении причины задержки выносятся на еженедельную комиссию с участием всех заинтересованных сторон.

Практическое применение Руководства ведет к повышению степени ответственности всех участников производственного процесса и позволяет поддерживать пунктуальность полетов из аэропорта Шереметьево на высоком уровне.

Международный аэропорт Шереметьево по результатам международной исследовательской программы ASQ (Airport Service Quality) ACI (Международный совет аэропортов) признан лучшим аэропортом Европы по качеству обслуживания в 2012 году. Шереметьево - крупнейший российский аэропорт по обслуживанию регулярных международных рейсов. Маршрутная сеть аэропорта Шереметьево составляет более 200 направлений. Услугами аэропорта Шереметьево пользуются представители трех основных авиационных альянсов: SkyTeam (Air France, KLM, Delta, CSA Czech Airlines, Alitalia, China Southern Airlines, Korean Air и др.); Star Alliance (SAS, Air China, LOT , Adria Airways и др.); Oneworld (Finnair)

По итогам 2012 года пассажиропоток в Шереметьево составил 26 млн 188 тыс. человек, что на 16,1% больше, чем в 2011 году.

Международный аэропорт Шереметьево признан Компанией года-2012 в сфере транспорта по версии журнала "Компания", стал лауреатом престижных премий The World Routes Awards в номинации Excellence in Airport Marketing и "Время инноваций", а также самой авторитетной премии в сфере туризма "Выбор читателей Condé Nast Traveller" в номинации "Лучший российский аэропорт"....