Международный аэропорт "Шереметьево"
10 февраля 2014, 19:14
Шереметьево набирает "агентов" с миссией улучшения качества
Международный аэропорт Шереметьево начал прием заявок на участие в ежегодной программе "Секретный пассажир-2014"
До 1 апреля 2014 года каждый авиапутешественник, достигший возраста 18 лет, может стать "секретным агентом" и внести свой собственный вклад в развитие аэропорта Шереметьево. По итогам года будут награждены самые активные участники программы "Секретный пассажир-2014", которые заполнили и отправили не мене 25 чек-листов.
Суть Программы: активные и часто летающие через Шереметьево пассажиры, регистрируются в программе и после каждого перелета через Шереметьево, заполняют чек-листы. В этих анкетах "секретные пассажиры" не только оценивают качество обслуживания в аэропорту по графе параметрам, но и сообщают о замеченных недостатках, отмечают появившиеся улучшения, высказывают свои рекомендации. Эта важная информация направляется в соответствующие подразделения и организациям-партнерам для принятия эффективных мер по улучшению уровня сервиса в аэропорту и повышению комфортности пребывания пассажиров и гостей.
Для регистрации в качестве участника необходимо составить заявку по образцу, размещенному на веб-сайте Международного аэропорта Шереметьево
С каждым годом Программа становится все актуальней и привлекает все больше активных пассажиров. В 2013 году был зарегистрирован 151 "Секретный пассажир", программу поддержали 73 пассажира с ограниченными возможностями здоровья. Получено и обработано 740 анкет. Отмечается значительное увеличение активности участников (более чем в 2 раза по количеству представленных анкет) в сравнении с результатами 2012 года. Наиболее активные участники успели совершить более 25 перелетов за этот период, каждый раз оценивая качество услуг и сравнивая его с тем, что видели раньше. Показатель общей удовлетворенности (среднее значение по терминалам за 2013 год) увеличился с 4,0 до 4,2 балла (из 5 баллов). Пассажиры с ограниченными возможностями оценили качество предоставленных им услуг на 4,7 балла.
По итогам 2013 года 16 "секретных пассажиров", принявших наиболее активное участие в Программе, в подарок от аэропорта получили памятные дипломы за вклад в совершенствования клиентского сервиса в Шереметьево, а также специальные карты на право бесплатного пользования бизнес-залами Шереметьево в течение 2014 года. Еще 7 участников получат памятные подарки и сувениры от Шереметьево.
Международный аэропорт Шереметьево запустил программу "Секретный пассажир" 11 февраля 2010 года. С тех пор она стала важным инструментом улучшения качества обслуживания в аэропорту Шереметьево. Ежегодная программа оценки пассажирами уровня качества обслуживания в Шереметьево направлена на улучшение сервиса в соответствии с лучшими международными практиками аэропортовых услуг и ожиданиями клиентов аэропорта Шереметьево.
Шереметьево признана лучшим аэропортом Европы по качеству обслуживания в 2012 году по результатам международной исследовательской программы ASQ (Airport Service Quality) ACI (Международный совет аэропортов)....
Авторские права на данный материал принадлежат «Международный аэропорт "Шереметьево"». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Май 3, 2024
Аэрофлот открыл онлайн-продажи субсидируемых билетов для жителей Калининградской области
Май 3, 2024
Делегация МГТУ ГА приняла участие в памятных мероприятиях, посвященных Дню Победы
Май 3, 2024
Республика Татарстан получила земельные участки для реконструкции перрона Международного аэропорта "Казань"
Май 3, 2024
Студенты РГАТУ имени П.А. Соловьева стали призерами Всероссийской научно-технической конференции