Агентство "АвиаПорт"
29 сентября 2014, 12:06
"АвиаПорт" снова в поиске аэропортовых "звезд"
28 сентября стартовала полевая часть исследования пассажирской инфраструктуры региональных аэропортов Российской Федерации "Рейтинг аэропортов". Эксперты Агентства "АвиаПорт" начали работу с посещения Владивостока и Южно-Сахалинска
Отраслевое агентство "АвиаПорт" в сентябре 2014 года запускает второе исследование терминальной инфраструктуры и пассажирских сервисов региональных аэропортов Российской Федерации. В ходе этой работы эксперты компании оценят параметры оснащенности терминалов, качества обслуживания пассажиров и эффективности экономической деятельности. По итогам исследования будет сформирован рейтинг качества пассажирской инфраструктуры и восприятия аэропорта глазами потребителей их услуг.
В целях проведения исследования было отобрано 30 региональных аэропортов, что почти в полтора раза больше, чем в предыдущем году. При этом Агентство подчеркивает, что и другие аэропорты, которые захотят принять участие в проекте будут включены в рейтинг. При выборе аэропортов учитывались такие критерии как обязательный охват аэропортов с пассажиропотоком более 1 млн пассажиров (по итогам 2013 года), равномерное распределение по территории России, принадлежность как крупным аэропортовым холдингам, так и независимым государственным и частным операторам. Кроме того, в целях сопоставления уровня качества обслуживания пассажиров в странах Таможенного союза, СНГ и экс-СНГ планируется провести исследование в ряде зарубежных аэропортов.
Исследование включает в себя три этапа. Первый этап - кабинетное исследование, в ходе которого анализируются статистические сведения, отчетность, сайты аэропортов. Второй этап - анкетирование участвующих в исследовании аэропортов и ведущих отечественных авиакомпаний. Третий этап - полевое исследование.
В исследовательской волне 2014 года первым аэропортом, который посетили эксперты Агентства, стал аэропорт Ульяновска "Баратаевка", в ходе работы в котором была отработана и актуализирована методика исследования. В этом году формализованная оценка качества пассажирской инфраструктуры и обслуживания проводится по блокам, отражающим тот или иной этап путешествия: сайт аэропорта, транспортная доступность, зона регистрации, прохождение спецконтроля, зона ожидания и посадки, прилет, нахождение в бизнес-зале, условия для транзитных пассажиров и гостиница. Следует отметить, что набор параметров 2013 года включен в число оцениваемых параметров в 2014 году, что даст возможность сохранить преемственность результатов и оценить достигнутый аэропортами прогресс в совершенствовании пассажирской инфраструктуры и улучшении сервисов.
По словам главы аналитической службы Агентства Олега Пантелеева, успешность подобного проекта зависит от активности взаимодействия руководства аэропортов и экспертов. "Мы благодарны руководителям и специалистам аэропортов, которые выразили готовность содействовать исследовательскому процессу. Мы считаем необходимым, прежде всего, предоставить операторам аэропортов независимую и максимально объективную оценку состояния пассажирской инфраструктуры и качества пассажирских сервисов. Полагаем, что учет результатов исследования позволит значительно улучшить пассажирский опыт и, как следствие, сделать услуги более привлекательными для клиентов",- отмечает О. Пантелеев.
В интересах публичного представления итогов исследования по аналогии с предыдущим годом аэропортам будут присваиваться "звезды". Информационные материалы о ходе и результатах исследования Агентство "АвиаПорт" представит как в виде публикаций, так и в ходе выступлений на отраслевых конференциях.
Напомним, что в 2013 году Агентство провело первое в России комплексное исследование качества инфраструктуры региональных аэропортов, охватившее 20 региональных и два "столичных" аэропорта.
Отраслевое агентство "АвиаПорт" - российское информационно-аналитическое агентство, специализирующееся на сборе, обработке и распространении бизнес-информации об авиационной отрасли. Агентство проводит собственные исследования, предлагает экспертные консультации и информационные продукты сайта "АвиаПорт.Ru", который с 1998 года является главным источником деловой информации для специалистов....
Авторские права на данный материал принадлежат «Агентство "АвиаПорт"». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Май 3, 2024
Аэрофлот открыл онлайн-продажи субсидируемых билетов для жителей Калининградской области
Май 3, 2024
Делегация МГТУ ГА приняла участие в памятных мероприятиях, посвященных Дню Победы
Май 3, 2024
Республика Татарстан получила земельные участки для реконструкции перрона Международного аэропорта "Казань"
Май 3, 2024
Студенты РГАТУ имени П.А. Соловьева стали призерами Всероссийской научно-технической конференции