В рамках программы по улучшению качества обслуживания УК "Аэропорты Регионов" усилила контроль за информированием пассажиров в Едином call-центре аэропортов холдинга - Кольцово (Екатеринбург), Стригино (Нижний Новгород) и Курумоче (Самара). Теперь дирекция по производству УК проводит ежемесячный мониторинг, анализируя все ответы операторов по ряду критериев, в числе которых оперативность ответа на звонок, полнота полученных данных, вежливость и т.д.

Всего за сентябрь на "горячую линию" поступило 5908 вопросов об аэропорте Стригино. Общая продолжительность консультаций операторов составила 12631 минуту - это более 210 часов! Преимущественно пассажиров интересует оперативная информация о статусе рейсов, сезонном и онлайн-расписании, новых направлениях авиакомпаний, стоимости билетов, но бывают и вопросы о правилах перевозки животных, питании на борту, привилегиях пассажиров бизнес-класса, ассортименте магазинов Duty Free и т.д.

В рамках мониторинга также было выявлено несколько интересных закономерностей. В частности, среднестатистическому пассажиру достаточно 2 минут, чтобы получить ответ на интересующий вопрос - таких звонков в течение сентября было более 3000. Четверть обратившихся "уложились" в одну минуту, еще меньшему количеству звонивших потребовалось 3 минуты и более.

Больше всего звонков поступает в call-центр по вторникам - почти 19 % от общего числа. Следующий по "популярности" - понедельник (чуть более 17 %), затем суббота (15 %). Причем, основная масса обращений фиксируется с 14 до 17 часов - в этот временной промежуток на "горячую линию" в сентябре поступило 2200 звонков.

Напоминаем, что задать все интересующие вопросы пассажиры Стригино могут, позвонив по телефону 8-800-1000-333 (звонок по РФ бесплатный) и +7 (831) 269-38-19 (для звонков из-за рубежа).

Справка о ЗАО УК "Аэропорты Регионов":

"Аэропорты Регионов" - крупнейший аэропортовый холдинг России, стратегическим  инвестором которого является Группа компаний "Ренова". На сегодняшний день в холдинг входят ОАО "Аэропорт Кольцово" (Екатеринбург), ОАО "Международный аэропорт Курумоч" (Самара) и ОАО "Международный аэропорт Нижний Новгород", совокупный пассажиропоток которых по результатам 2013 года составил свыше 7,3 млн человек. В рамках частно-государственного партнерства управляющая компания "Аэропорты Регионов" реализует программы комплексного развития крупных авиацентров России: создает новую современную высокотехнологичную инфраструктуру - пассажирские и грузовые терминалы, приаэропортовые отели, производственные и транспортные объекты; активно развивает авиационные связи между регионами страны и зарубежья, возрождает утраченные в постсоветсткие годы внутрирегиональные авиамаршруты; внедряет единые корпоративные стандарты управления, оптимизирует производственные и технологические процессы - создает все условия для успешного развития авиационного бизнеса и авиаперевозок в России.

Справка о международном аэропорте Стригино:

Международный аэропорт Стригино обслуживает международные и внутренние авиарейсы и является основным запасным аэродромом аэропортов московского авиаузла. По инициативе Правительства Нижегородской области, поддержанной федеральными властями и министерством транспорта РФ, в феврале 2011 года состоялся открытый конкурс по определению потенциального инвестора международного аэропорта Нижний Новгород, победителем в котором стала УК "Аэропорты Регионов". Программа поэтапной реконструкции аэропортового комплекса, которая реализуется с участием нового акционера аэропорта, рассчитана на 10 лет - по 2021 гг....