Более 70 благодарностей за свою работу получили сотрудники службы организации перевозок аэропорта Кольцово (входит в холдинг "Аэропорты Регионов") с начала текущего года, из них 52 были адресованы комнате матери и ребенка. Посетители благодарят персонал комнаты за уважительное отношение, приятное вежливое обращение и хороший полноценный отдых перед полетом.
 
- Кольцово - это воздушные ворота Екатеринбурга и всего Уральского региона, и от того, с каким настроением наши гости будут прибывать к нам и улетать из аэропорта, зависит  впечатление о городе и регионе в целом, - говорит руководитель службы организации перевозок ОАО "Аэропорт Кольцово" Татьяна Басова. - Задача службы организации перевозок - не только оформить пассажирам проездные документы и сопроводить на рейс, но и сделать так, чтобы гостям было комфортно и уютно вылетать из нашего аэропорта, создавать хорошее настроение от пребывания в аэропорту Кольцово. Что касается обратной связи, работники аэропорта не ждут благодарности от пассажиров, тем не менее, случаям признательности, конечно, рады. Бывает, что в качестве благодарности приносят конфеты, дарят цветы, пишут приятные слова в "Книге жалоб и предложений" или через сайт Кольцово. Безусловно, любая похвала очень ценна и мотивирует к продуктивной работе.
 
Напомним, комната матери и ребенка Кольцово расположена на 2 этаже терминала внутренних авиалиний и предназначена для обслуживания пассажиров с детьми дошкольного возраста и детей-инвалидов до 14 лет для их кратковременного пребывания в течение 12 часов в ожидании вылета или 6 часов после прилета. Комната работает круглосуточно и абсолютно бесплатна. Помещение разделено на несколько комнат и оснащено бытовой техникой для возможности приготовления питания и хранения продуктов, детскими стульчиками для кормления, детскими кроватками и кроватями для взрослого, пеленальным столом, игровой зоной.
 
Комната матери и ребенка - только небольшая составляющая службы организации перевозок (СОП) Кольцово. Основная часть сотрудников - агенты по организации перевозок, которые регистрируют пассажиров на рейс, оформляют багаж, осуществляют контроль посадки. Чтобы обеспечить бесперебойную работу аэропорта, персонал СОП работает по сменам без перерывов и выходных. В среднем смена состоит из 20 специалистов, а в пиковые часы усиливается благодаря применению гибких графиков. Ежедневно СОП обслуживает до 12 тысяч пассажиров. Всего в службе работает 150 человек.
 
Пожелание, жалобу или благодарность по работе службы организации перевозок и в целом аэропорта Кольцово можно оставить в книгах жалоб и предложений, размещенных на стойке информации (терминал А), залах повышенной комфортности (в чистых зонах терминалов А и В) и в комнате матери и ребенка, а также отправить сообщение через сайт аэропорта, заполнив форму для обратной связи (пиктограмма конверт вверху страницы сайта).

"Аэропорты Регионов" - крупнейший аэропортовый холдинг России, стратегическим инвестором которого является Группа компаний "Ренова". На сегодняшний день в холдинг входят ОАО "Аэропорт Кольцово" (Екатеринбург), ОАО "Международный аэропорт Курумоч" (Самара) и ОАО "Международный аэропорт Нижний Новгород", совокупный пассажиропоток которых по результатам 2013 года составил свыше 7,3 млн человек. В рамках частно-государственного партнерства управляющая компания "Аэропорты Регионов" реализует программы комплексного развития крупных авиацентров России: создает новую современную высокотехнологичную инфраструктуру - пассажирские и грузовые терминалы, приаэропортовые отели, производственные и транспортные объекты; активно развивает авиационные связи между регионами страны и зарубежья, возрождает утраченные в постсоветсткие годы внутрирегиональные авиамаршруты; внедряет единые корпоративные стандарты управления, оптимизирует производственные и технологические процессы - создает все условия для успешного развития авиационного бизнеса и авиаперевозок в России.

Международный аэропорт Кольцово - самый крупный региональный воздушный порт России по объемам пассажирских перевозок, входит в холдинг "Аэропорты Регионов". Пассажирам аэропорта доступны более 120 направлений полетов рейсами более 50 российских и международных авиакомпаний. С 1998 г. является членом Международного Совета Аэропортов ACI (Airports Council International). В 2013 году услугами аэропорта воспользовались почти 4,3 млн пассажиров. По итогам 2012 г. Кольцово признан лучшим аэропортом региона СНГ и удостоен премии Routes CIS Airport Marketing Awards, в 2013 году вошел в пятерку лучших аэропортов мира с пассажиропотоком до 4 млн пассажиров по версии World Routes Awards....