Аэропорт Кольцово (входит в холдинг "Аэропорты Регионов") получил итоги оценки качества обслуживания пассажиров в рамках масштабного исследования уровня сервиса в аэропортах мира ASQ (Airport Service Quality), разработанного Международным Советом Аэропортов ACI (Airports Council International). По результатам исследования оценка общей удовлетворенности аэропортом составила 4,17 балла из 5 возможных. При этом средняя оценка данного параметра в рейтинге ASQ составляет 4,04, а максимальная - 4,49 и принадлежит международному аэропорту Маврикия (Восточная Африка).

По результатам 2014 года пассажиры Кольцово высоко оценили чистоту терминала аэропорта (4,31 балла), эффективность работы персонала службы регистрации (4,28 балла), вежливость и обходительность персонала службы регистрации (4,26 балла), общую атмосферу в аэропорту (4,21 балла), тщательность проверки на безопасность (4,09 балла).

Напомним, в минувшем году в Кольцово была завершена реконструкция терминала внутрироссийских авиалиний, в результате которой екатеринбургский аэропорт стал более ярким, дружелюбным и комфортным. Была проведена масштабная модернизация системы навигации в аэропорту - на стенах терминала появились крупные, интуитивно понятные графические указатели. Пассажирам стала доступна ранняя регистрация на рейсы: зарегистрироваться на международный рейс стало возможно за 4 часа до вылета, а на внутренний - за 3. Сегодня в Кольцово открыты 14 кафе и ресторанов, более 30 магазинов, аптеки, почтовое отделение, два отделения банков, 15 банкоматов. На привокзальной площади аэропорта была также проведена реконструкция, в результате парковка перед аэровокзалом стала больше на 170 машино-мест и теперь может вместить 910 автомобилей. На краткосрочной и долгосрочной парковках аэропорта модернизирована система оплаты: оплатить парковку в аэропорту Кольцово теперь можно банковской картой и прямо на выезде у шлагбаума.

Отметим, что методика исследования Airport Service Quality (ASQ) является основным инструментом оценки качества обслуживания пассажиров аэропортов (всего в программе в 2014 года участвовали 255 аэропортов мира) и предусматривает ежеквартальную оценку их работы по набору из 36 параметров. В числе таких параметров - транспортная доступность и наличие парковок в аэропорту, доступность багажных тележек, время ожидания в очереди на регистрацию, вежливость и помощь персонала аэропорта, простота навигации внутри аэропорта, соотношение цена/качество кафе и ресторанов, торговых точек, бизнес- и VIP-залы, чистота терминала и общая атмосфера в аэропорту. Оценка по этим направлениям производится методом анкетирования пассажиров. Результатом исследования является выставление аэропорту по каждому из критериев оценочного балла по пятибалльной шкале с точностью до сотых долей.

Международный аэропорт Кольцово - самый крупный региональный воздушный порт России по объемам пассажирских перевозок, входит в холдинг "Аэропорты Регионов". Пассажирам аэропорта доступны более 120 направлений полетов рейсами более 50 российских и международных авиакомпаний. С 1998 г. является членом Международного Совета Аэропортов ACI (Airports Council International). В 2014 году услугами аэропорта воспользовались более 4,5 млн пассажиров. По итогам 2012 г. Кольцово признан лучшим аэропортом региона СНГ и удостоен премии Routes CIS Airport Marketing Awards, в 2013 году вошел в пятерку лучших аэропортов мира с пассажиропотоком до 4 млн пассажиров по версии World Routes Awards.

"Аэропорты Регионов" - крупнейший аэропортовый холдинг России, стратегическим инвестором которого является Группа компаний "Ренова". На сегодняшний день в холдинг входят ОАО "Аэропорт Кольцово" (Екатеринбург), ОАО "Международный аэропорт Курумоч" (Самара), ОАО "Международный аэропорт Нижний Новгород" (Стригино) и ОАО "Аэропорт Ростов-на-Дону". Пассажиропоток аэропортов холдинга по итогам 2014 г. составил более 10,3 млн человек. Также управляющая компания реализует проекты строительства новых аэропортов Южный (Ростов-на-Дону) и Центральный (Саратов). В рамках частно-государственного партнерства управляющая компания "Аэропорты Регионов" реализует программы комплексного развития крупных авиацентров России: создает новую современную высокотехнологичную инфраструктуру - пассажирские и грузовые терминалы, приаэропортовые отели, производственные и транспортные объекты; активно развивает авиационные связи между регионами страны и зарубежья, возрождает утраченные в постсоветские годы внутрирегиональные авиамаршруты; внедряет единые корпоративные стандарты управления, оптимизирует производственные и технологические процессы - создает все условия для успешного развития авиационного бизнеса и авиаперевозок в России....