Гудок
4 февраля 2016, 18:07
"Тайные пассажиры" проверят качество сервиса в аэропортах Краснодарского края
В аэропортах Краснодарского края - Краснодаре, Сочи, Анапе и Геленджике - стартовал проект "Тайный пассажир"
Цель проекта - проанализировать уровень сервиса и качества услуг, предоставляемых пассажирам в аэропортах компании.
Принять участие в проекте может любой желающий - для этого необходимо отправить на электронный адрес заполненную заявку с указанием даты вылета и номера рейса. В ответ пассажиру будет предоставлена форма для заполнения и инструкция. В течение двух недель после полета "тайный пассажир" должен будет отправить в аэропорт отчет о проделанной работе.
Результаты проекта будут подводиться ежеквартально в течение 2016 года.
В 2015 году в аэропортах Краснодарского края был введен масштабный проект "Service Blue Printing", нацеленный на повышение качества работы персонала аэропортов. Проект предполагает разработку стандартов поведения и общения для сотрудников аэропорта. Специальная комиссия ежемесячно и ежеквартально выбирает лучших агентов и инспекторов по досмотру.
Компания "Базэл Аэро" основана в 2007 году. Компания управляет аэропортовыми активами "Базового Элемента". С июня 2012 года - совместное предприятие "Базового Элемента", Сбербанка России и Changi Airports International (стопроцентное дочернее предприятие Changi Airport Group). "Базэл Аэро" управляет аэропортами в Краснодаре, Сочи, Геленджике и Анапе, которые обслуживают более 8% общего пассажиропотока и 2% общего грузопотока России. ...
Авторские права на данный материал принадлежат «Гудок». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Май 3, 2024
Аэрофлот открыл онлайн-продажи субсидируемых билетов для жителей Калининградской области
Май 3, 2024
Делегация МГТУ ГА приняла участие в памятных мероприятиях, посвященных Дню Победы
Май 3, 2024
Республика Татарстан получила земельные участки для реконструкции перрона Международного аэропорта "Казань"
Май 3, 2024
Студенты РГАТУ имени П.А. Соловьева стали призерами Всероссийской научно-технической конференции