Авиакомпания "Аэрофлот" проведет ежегодный маркетинговый анализ качества своих услуг с помощью "скрытых пассажиров". Об этом свидетельствует документ компании, имеющийся в распоряжении Агентства городских новостей "Москва".

"По данной технологии специально подготовленные агенты - "скрытые пассажиры" - встречаются с сотрудниками компании в реальной рабочей обстановке, общаются с сотрудниками, совершая покупки, получая услуги и предъявляя претензии, работник обязан вести себя как полноценный клиент и выяснить, насколько качественно и профессионально работают стюардессы, консультанты, операторы и другие сотрудники компании, контактирующие с клиентами", - пояснили в "Аэрофлоте".

При этом из документа следует, что данное исследование может провести только одна из компаний, которая прошла предварительный квалификационный отбор. Среди кандидатов: ООО "Ромир Мониторинг Стандарт", ЗАО "ТНС Маркетинговый информационный центр", ООО "Международный институт маркетинговых и социальных исследований "ГФК-Русь" и ООО "Ипсос"....