Международный аэропорт "Шереметьево"
12 октября 2016, 07:07
Шереметьево взял гран-при премии "Хрустальная пирамида - 2016"
Состоялась VI церемония награждения победителей премии за достижения в области управления человеческими ресурсами "Хрустальная пирамида - 2016"
Проект, представленный Шереметьево, посвящен совершенствованию безбарьерной среды и активному включению в данный процесс сотрудников аэропорта. В 2015 году Корпоративным университетом аэропорта совместно с производственным блоком была реализована задача по созданию собственной программы подготовки персонала для работы с маломобильными пассажирами. Программа, не имеющая аналогов среди аэропортов России, разработана на основе стандартов и рекомендаций IСAO и Конвенции ООН о правах инвалидов.
Целью обучения, проводимого Корпоративным университетом аэропорта, является создание и поддержание доступной и комфортной среды, обеспечивающей равный доступ к транспортной и информационной инфраструктуре, ко всем предоставляемым услугам и сервисам для различных категорий пассажиров. Программа Корпоративного университета позволяет решить все эти задачи за счет комплексного подхода: дистанционного обучения, семинаров и практических занятий в форме квестов.
Заместитель Генерального директора по работе с персоналом АО "МАШ" Лариса Бодягина отметила: "Премия "Хрустальная пирамида" это свидетельство приверженности команды Шереметьево достигать и поддерживать самые высокие стандарты обслуживания тех, кто особо нуждается в нашей общей помощи и поддержке. Аэропорт Шереметьево разработал и внедрил инновационную передовую модель обучения и вовлечения сотрудников в процесс оказания первоклассных услуг для всех категория пассажиров и клиентов, что позволяет из года в год аэропорту подтверждать статус лидера качества в Европе".
Эффективность используемого подхода измеряется по оценке пассажиров с ограничением по здоровью, обслуживаемых в аэропорту. В 2015 году уровень удовлетворенности пассажиров по пятибалльной школе составил 4,93. В прошлом году в аэропорту Шереметьево количество пассажиров с ограничением по здоровью выросло на 24% по отношению к 2014 году и составило 79 825 человек. В текущем году аэропорт Шереметьево обслуживает порядка десяти тысяч маломобильных пассажиров ежемесячно.
На интерактивных занятиях по обслуживанию пассажиров с ограничением по здоровью сотрудники тренируются в тройках по заданной легенде: один исполняет роль пассажира, второй его обслуживает, а третий фиксирует правильность действий в чек-листе. Занятия проходят не в закрытом пространстве, а в терминалах и на летном поле. Обучение в реальном формате позволяет отработать навыки транспортировки и пересаживания, высадки и посадки на борт, общения, взаимодействия, получить уникальный клиентский опыт и развивающую обратную связь от напарника, приобрести опыт решения нестандартных задач.
В рамках создания и совершенствования безбарьерной среды в Шереметьево:
- функционируют залы повышенной комфортности "Сатурн" ("чистая" зона в Терминале Е) и "Сириус" (общедоступная зона в Терминале D);
- стойки информации, регистрации, розыска багажа и залы повышенной комфортности оснащены индукционными петлями для слабослышащих пассажиров;
- информационные указатели и вывески выполнены шрифтом Брайля;
- выделены бесплатные парковочные места;
- переоборудованы стойки общественного пользования;
- размещены тактильные пути и тактильно-звуковые мнемосхемы с информацией о местонахождении пассажира и возможных маршрутах движения, продублированной шрифтом Брайля и звуковым сопровождением;
- обеспечена возможность пользования амбулифтами и подъемными платформами.
Корпоративный университет действует в составе Дирекции по управлению персоналом и совместно с другими направлениями деятельности Дирекции обеспечивает постоянное позитивное продвижение имиджа АО "МАШ" как одного из лучших работодателей Московской области.
В Корпоративном университете внедрены системы профессиональной подготовки, подготовки кадрового резерва, привлечения и удержания талантов, обмена опытом и знаниями между подразделениями, сформирован коллектив наставников и внутренних тренеров.
Международный аэропорт Шереметьево - крупнейший российский аэропорт по объемам пассажирских и грузовых перевозок, ВПО и площади аэровокзального комплекса. Маршрутная сеть Шереметьево составляет более 200 направлений. В 2015 году главная воздушная гавань страны обслужила 31 млн. 612 тыс. пассажиров.
Шереметьево - лучший аэропорт Европы по качеству обслуживания в 2012, 2013 и 2015 гг. в рейтинге ASQ (Airport Service Quality) ACI (Airports Council International - Международный совет аэропортов). В авторитетном рейтинге британского отраслевого агентства OAG Шереметьево по итогам 2014 и 2015 гг. занял второе место в мире по пунктуальности полетов в категории средних по объему перевозок аэропортов.
Шереметьево - четырехкратный победитель в номинации "Лучший российский аэропорт" премии "Выбор читателей Condé Nast Traveller" по итогам 2012, 2013, 2014 и 2015 гг., а также обладатель премии Business Traveller Russia and CIS Awards 2016 в номинации "Лучший аэропорт России и СНГ".
Премия за достижения в области управления человеческим капиталом "Хрустальная пирамида - 2016" учреждена Оргкомитетом Саммита HR-директоров России и СНГ в 2011 году для распространения лучшего опыта управления персоналом и привлечения внимания делового сообщества к сфере управления человеческими ресурсами и рынку кадровых услуг в России и СНГ, а также поощрения компаний, внедряющих передовые методы и технологии в области кадрового менеджмента. Лауреаты премии определяются путем сложения результатов членов Сообщества HR-директоров и оценочных баллов, проставленных жюри. ...
Авторские права на данный материал принадлежат «Международный аэропорт "Шереметьево"». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Май 3, 2024
Аэрофлот открыл онлайн-продажи субсидируемых билетов для жителей Калининградской области
Май 3, 2024
Делегация МГТУ ГА приняла участие в памятных мероприятиях, посвященных Дню Победы
Май 3, 2024
Республика Татарстан получила земельные участки для реконструкции перрона Международного аэропорта "Казань"
Май 3, 2024
Студенты РГАТУ имени П.А. Соловьева стали призерами Всероссийской научно-технической конференции