Пулково. Найдется все

С 1 февраля петербургский аэропорт вводит специальные тарифы на розыск багажа. Причем, сделают это за счет авиакомпаний. Для них аэропорт ввел специальные тарифы: найти сумку за пять дней по цене 955 рублей за одно место багажа, либо за 2350 рублей, но тогда это займет до 21 дня поисков.

За прошлый год петербургский аэропорт обслужил 70 компаний, которые выполняют из Северной столицы регулярные рейсы. А это больше 13 миллионов пассажиров. В принципе на уровне международной практики - Петербург далеко не аутсайдер и багаж здесь хоть и теряют, но не так часто. Обычно сумки теряются при трансферных международных перелетах.

- Мой багаж потерялся в Париже при перелете из Доминиканы в Петербург, - рассказывает о своем печальном опыте Анастасия на форуме путешественников. - Там цацки были, ноутбук. Я даже плакала, потому что в ноуте были фотографии сына хорошие. Нашли: ничего не вскрыли, все нормально было.

- Перелет был из Туниса в Германию, - вспоминает Мила на том же форуме. - В Германии багаж потерялся. В Москве по прилету сразу, не выходя из таможенной зоны, написала заявление на потерянный багаж. Через пару дней позвонили и сказали забирать. Когда забирала, заставили оформить кучу бумаг и всяких заявлений. Мне женщина на выдаче сказала, что если сразу заявление на утерю не написать, то потом нереально практически получить.

Ищу тебя

Раньше услуга по розыску багажа для авиакомпании не была тарифицирована, да и в принципе все расходы перевозчики несли на своих плечах. Однако сейчас из-за того, что "потеряшек" стало больше, решили задействовать дополнительные силы Пулково. А рабочие руки, как и время, стоят денег.

Для пассажиров новшество ощутимо только на этапе написания заявления по розыску багажа. После обращения пассажира аэропорт обязан забить данные в международную систему розыска.

Сейчас "Воздушные ворота Северной столицы" разослали уведомления со всеми компаниями, которые они принимают, и ждут от них обратной связи: сами ли они будут искать или готовы раскошелиться.

Однако принять столь дорогую помощь готовы далеко не все. Среди перевозчиков нашлись несогласные с нововведением. Ведь если багаж не найдут, то именно авиакомпании придется возместить своему пассажиру убытки. И только после этого, она может требовать деньги с авиаузла - аэропорта, где сумки упустили.

- Ответственность за розыск багажа всегда нес авиаперевозчик в соответствии с международной практикой и российским законодательством, - рассказала "Комсомолке" специалист по связям с общественностью ВВСС Маргарита Потехина. - Но авиаперевозчик может привлекать услуги агента, и аэропорта в том числе, для розыска багажа. Оказание данной услуги аэропортом достаточно распространено. При этом во многих российских и зарубежных аэропортах услуга является платной для перевозчиков.

Так, тарифы на поиск багажа есть в аэропорту Кольцово в Екатеринбурге, Домодедово в Москве.

Справка

Надо отметить, что при пассажирообороте в 13,3 миллионов человек за 2016 год индекс неотправленного багажа (Left Behind Index (LBI, индекс неотправленного багажа) - соотношение числа не отправленных своевременно сумок к общему числу обработанных) в аэропорту Пулково сравнительно невысокий, он составляет всего 0,11%, тогда как международная рекомендация ИАТА равна 0,55%.

На заметку

Пассажирам беспокоиться по поводу введения тарифов не стоит. Ведь для них обращение в службу розыска багажа в аэропорту будет бесплатным. Аэропорт по-прежнему будет принимать заявления на розыск багажа непосредственно от пассажиров и вводить информацию в систему розыска.

О том, куда именно обращаться за помощью: в аэропорт или в авиакомпанию, авиапассажира проинформируют силы "Воздушных Ворот Северной Столицы".

От потери чемодана никто не застрахован на все 100%, вне зависимости от того совершается внутренний или международный перелет. По статистике, каждые 90 секунд авиакомпании теряют багаж своих клиентов. Но можно снизить вероятность пропажи своего чемодана. Для этого перед полетом вам нужно снять все бирки, оставшиеся на вашей сумке от предыдущих рейсов. Если перелет международный, то можно воспользоваться услугой страхования багажа....