Международный аэропорт Шереметьево по итогам 2016 года занял 1 место в Европе по качеству обслуживания пассажиров, согласно опубликованным сегодня результатам исследовательской программы ASQ (Airport Service Quality) Международного Совета Аэропортов (ACI).

Шереметьево также вошел в топ-10 лучших аэропортов мира с пассажиропотоком 25-40 млн пассажиров в год и занял девятое место. Таким образом, российский аэропорт вошел в престижную лигу лучших аэропортов мира в своей категории.

В Европе Шереметьево в пятый раз подтверждает статус лучшего аэропорта по уровню сервиса, что также является беспрецедентным результатом для российских аэропортов.

Генеральный директор АО "МАШ" Михаил Василенко отметил: "Лидерство в рейтинге ASQ для Шереметьево - это подтверждение того, что мы работаем в правильном направлении и эффективно движемся к поставленным целям. Каждый год конкуренция среди аэропортов в области качества становится более острой. Это говорит о том, что мы должны постоянно развивать инфраструктуру, чтобы укреплять свои передовые позиции в Европе и в мире. Но при этом наша важнейшая задача - развиваясь, обеспечивать высокую планку по качеству обслуживания и стандартам разнообразных сервисов. Это основной приоритет долгосрочной программы развития АО "МАШ" и суть нашей работы на благо пассажиров и клиентов".

Программа ASQ - единственная всемирная программа опроса пассажиров в аэропорту в день их путешествия. Каждый год в рамках программы опрашивается 600 тыс. пассажиров на 41 языке в 84 странах. Исследование определяет мнение пассажиров по 34 ключевым индикаторам деятельности, включая доступность, регистрацию, досмотр безопасности, туалеты, магазины и рестораны, атмосферу в аэропорту. Таким образом, лучшие аэровокзальные комплексы были определены по оценке самих пассажиров.

Во всех аэропортах применяется единое исследование, которое формирует единую базу данных аэропортовой отрасли для дальнейшего сравнения среди других аэропортов мира. Программа ASQ также способствует обмену передовым опытом среди операторов аэропортов.

За последние годы Шереметьево реализовал ряд инновационных проектов, направленных на совершенствование качества обслуживания пассажиров, создание безбарьерной среды, внедрение новых сервисов, технологий и рост эффективности бизнес-процессов. В текущем году приоритетом аэропорта Шереметьево является строительство новых объектов к Чемпионату мира по футболу 2018 года - Терминал B, межтерминальный переход, современный карго-комплекс, ТЗК.

Шереметьево гармонично сочетает растущие объемы перевозок и строительство новой инфраструктуры с высоким качеством обслуживания пассажиров, создавая атмосферу доброжелательности для всех категорий пассажиров и клиентов.

Лучший аэропорт по пассажиропотоку и региону

Европа
2-5 млн пассажиров в год	Аэропорт Сочи
5-15 млн пассажиров в год	Аэропорт Порту
15-25 млн пассажиров в год	Аэропорт Вены
25-40 млн пассажиров в год	Аэропорт Шереметьево
Более 40 млн пассажиров в год	Аэропорт Хитроу, Лондон

В рамках Программы ASQ награды присуждаются тем аэропортам, чьи клиенты в течение года оценили их услуги наиболее высоко. Церемония награждения ASQ состоится на 27-ой Ассамблее, конференции и выставке ACI Африки / Всемирного ACI в Порт-Луи, Маврикий, 16-18 октября 2017.

Для просмотра подробной информации о результатах ASQ 2016 г. посетите: http://www.aci.aero/News/Releases/Most-Recent/2017/03/06/Airports-Council-International-announces-winners-of-the-2016-Airport-Service-Quality-Awards-

Международный аэропорт Шереметьево - крупнейший российский аэропорт по объемам пассажирских и грузовых перевозок, ВПО и площади аэровокзального комплекса. Маршрутная сеть Шереметьево составляет более 200 направлений.

Шереметьево - лучший аэропорт Европы по качеству обслуживания в 2012, 2013, 2015, 2016 гг. в рейтинге ASQ (Airport Service Quality) ACI (Airports Council International - Международный совет аэропортов).

По итогам 2016 года Шереметьево перешел в категорию крупнейших аэропортов мира по градации авторитетного британского агентства OAG (более 20 млн кресел в год на регулярных рейсах по вылету - >20 млн departure scheduled seats per year). В данной категории Шереметьево стал самым пунктуальным аэропортом Европы (пунктуальность - 83,5%) и занял седьмую строчку в мире в рейтинге пунктуальности OAG.

Международный Совет аэропортов (ACI) - отраслевое объединение аэропортов мира, был основан в 1991 году с целью стимулирования сотрудничества между входящими в его состав аэропортами и другими партнерами в области мировой авиации, в том числе ICAO, IATO и CANSO. ACI, представляющий интересы аэропортов на ключевых этапах разработки политики, вносит значительный вклад в обеспечение безопасной, эффективной и экологически устойчивой мировой авиатранспортной системы.

Airport Service Quality (ASQ) включает в себя 34 ключевых сферы деятельности и 8 основных категорий, таких как доступ, регистрация, безопасность, оборудование аэропортов, пункты питания и розничной торговли и многое другое. Все аэропорты-участники используют одинаковые анкеты со стандартным набор вопросов, что позволяет участникам отслеживать и анализировать свои результаты, а также результаты опросов других аэропортов-участников по всему миру. Все участвующие аэропорты могут просматривать результаты ASQ исследования всех других участвующих аэропортов на конфиденциальной основе....