Свидетель Бердск
12 сентября 2017, 09:23
Житель Бердска выиграл суд у компании "Аэрофлот"
К сожалению, авиакомпании не всегда выполняют взятые на себя обязательства
Одни мирятся с такой ситуацией, полагая, что судиться себе дороже, а другие требуют положенного по закону. В нынешнем году наконец-то добился компенсации от компании "Аэрофлот" Дмитрий Георгиев (фамилия по его просьбе изменена). В августе прошлого года он с семьей полетел в Прагу. Обратный рейс задержали по техническим причинам. Пассажиры ждали посадки в течение трех часов в так называемой "чистой" зоне аэропорта. Когда же они зашли в самолет, их ссадили спустя 45 минут. Воздушное судно так и не поднялось в небо.
Два часа пассажиры ждали, пребывая в неведении, а потом к ним подошел работник авиакомпании и сообщил об окончательной отмене рейса. Он предложил перейти в зал прилета, где можно получить информацию о новой дате вылета. Однако даже речи о предоставлении подменного самолета даже не велось. Дмитрий Георгиев с беременной женой и немолодой матерью простояли в очереди до 23.45 часов по местному времени. В это время часть пассажиров посадили на другой самолет, а часть заселили в гостиницы. Когда подошла их очередь, объявили, что уже поздно и отель им предоставить не смогут. Отказали и в предоставлении еды, пояснив, что уже "закрыты все партнерские точки питания, а других вариантов нет". Семье пришлось за свой счет брать такси, ехать в гостиницу, оплачивать питание. Они смогли улететь только ранним утром на следующий день. Причем летели через Санкт-Петербург, где пришлось целый день ждать самолета до Новосибирска.
Бердчанин потребовал от ПАО "Аэрофлот" заплатить неустойку за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке в размере 36 тысяч рублей, моральный вред в размере 50 тысяч рублей. Также в сумму иска он включил 1200 рублей - оплату услуг за передержку животного за двое дополнительных суток, 8 тысяч рублей - стоимость номера в отеле, 977 рублей - питание в аэропорту, а так же штраф в размере 50% от сумм взысканных судом. В обосновании своего иска Дмитрий, имеющий юридическое образование, привел российские и европейские законы.
Представитель "Аэрофлота" заявил, что компания не виновата в задержке рейса: техническая неисправность воздушного судна относится к "обстоятельствам, не зависящим от перевозчика". А у авиакомпании есть обязанность по обеспечению полетов, поэтому "Аэрофлот" освобождается от ответственности за просрочку в доставке истца в пункт назначения, а также освобождаются от возмещения неустойки". Юрист подчеркнул, что "ответчик выполнил свои обязательства перед истцами в полном объеме, произвел бесплатное переоформление авиабилетов и принял все меры для доставки истцов в разумные сроки". Он попросил уменьшить неустойку в связи с несоразмерностью последствий нарушенного обязательства, если суд сочтет, что в действиях авиакомпании есть вина.
Изучив материалы дела, судья Бердского суда Ирина Кадашева частично удовлетворила иск. Она пришла к выводу, что, несмотря на слова истца, компания все-таки возместила ему гостиничные услуги. Однако права истца как потребителя были нарушены: ответчик не исполнил обязанность в отношении пассажира и членов его семьи при отмене авиарейса, поэтому требование о взыскании денежной компенсации морального вреда решено удовлетворить. При этом размер компенсации оказался значительно снижен. При ее назначении суд руководствовался разъяснениями Пленума Верховного суда РФ. В итоге размер компенсации морального вреда составил 15 тысяч рублей.
В итоге решено взыскать с ПАО "Аэрофлот" кроме компенсации морального вреда 15 тысяч рублей, а также штраф в размере 7,5 тысяч рублей, всего 22,5 тысячи рублей. При этом отказано во взыскании штрафа за задержку вылета в размере 43 тысячи рублей.
Справка
При перерыве в перевозке по вине перевозчика перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления дополнительные услуги. К ним относится предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организация хранения багажа. Таки права предоставляет статья 99 Приказа Минтранса России от 28 сентября 2007 №82....
Авторские права на данный материал принадлежат «Свидетель Бердск». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Май 3, 2024
Аэрофлот открыл онлайн-продажи субсидируемых билетов для жителей Калининградской области
Май 3, 2024
Делегация МГТУ ГА приняла участие в памятных мероприятиях, посвященных Дню Победы
Май 3, 2024
Республика Татарстан получила земельные участки для реконструкции перрона Международного аэропорта "Казань"
Май 3, 2024
Студенты РГАТУ имени П.А. Соловьева стали призерами Всероссийской научно-технической конференции