Buying Business Travel Russia
13 сентября 2017, 14:20
Более половины авиапассажиров выбирают тарифы с полным набором услуг
При бронировании рейса для более чем половины (56%) путешественников самое главное - чтобы в тариф был включен полный пакет услуг, и только для 24% важнее всего низкая цена
По словам авторов отчета, цифровые технологии постепенно становятся движущей силой авиационной индустрии. В связи с этим перевозчики начали активно развивать сервисы на базе искусственного интеллекта. Чат-боты уже появились у Lufthansa, KLM, Finnair и British Airways. Кроме того, новые инструменты позволяют предлагать путешественникам на выбор множество дополнительных услуг.
Также за последние несколько лет значительно изменились программы лояльности авиакомпаний. Теперь бонусные мили можно заработать не только при бронировании билета, но и совершая покупки в розничных магазинах.
«Сейчас появились новые подходы, позволяющие четко понять и определить, что на самом деле ценно для путешественников. Способность новых технологий агрегировать клиентские данные в сочетании с применением поведенческой экономики поможет перевозчикам представить свои предложения так, чтобы обеспечить доход и лояльность, - отметила Елена Авила, руководитель отдела стратегической работы с авиакомпаниями в Amadeus. - В наш цифровой век авиаперевозчикам как никогда важно установить эмоциональную связь со своими клиентами»....
Авторские права на данный материал принадлежат «Buying Business Travel Russia». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Май 3, 2024
Аэрофлот открыл онлайн-продажи субсидируемых билетов для жителей Калининградской области
Май 3, 2024
Делегация МГТУ ГА приняла участие в памятных мероприятиях, посвященных Дню Победы
Май 3, 2024
Республика Татарстан получила земельные участки для реконструкции перрона Международного аэропорта "Казань"
Май 3, 2024
Студенты РГАТУ имени П.А. Соловьева стали призерами Всероссийской научно-технической конференции