РИА "Новости"
3 января 2019, 19:33
Эксперты: авиакомпаниям нужно быстрее реагировать на претензии пассажиров
Удовлетворенность авиапассажиров полетами снижается, если их разочаровывает реакция авиакомпаний на жалобы клиентов
Управление гражданской авиации Великобритании (САА) провело опрос 3538 пассажиров и выяснило, насколько важно для авиакомпаний совершенствовать процедуры ответа на претензии.
Оказалось, что в 2018 году 82% клиентов были удовлетворены перелетом. В 2016 году так ответили 90% опрошенных.
Около 60% из числа недовольных работой авиакомпании отметили, что они не удовлетворены рассмотрением их жалоб на перелет. Эти люди подчеркнули, что теперь дважды подумают, прежде чем бронировать авиабилет у данного перевозчика. При этом 64% респондентов отметили, что удовлетворены рассмотрением их претензий.
В Великобритании менее всего удовлетворены качеством перелетов и обслуживания жители Лондона (таких 76%), в то время как пассажиры из Северной Ирландии наиболее довольны (87%).
"Несмотря на то, что по данным опросов, пассажиры в основном довольны качеством перелетов, необходимо, чтобы отрасль продолжала улучшаться, - прокомментировал ситуацию представитель CAA Тим Джонсон. - Это особенно важно при рассмотрении жалоб"....
Авторские права на данный материал принадлежат «РИА "Новости"». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Май 2, 2024
Аэрофлот с 1 мая открывает продажу субсидируемых билетов для жителей Калининградской области
Май 3, 2024
День Победы в Демонстрационном центре ЦАГИ
Май 3, 2024
Вертолеты Московского авиационного центра сбросили на пожар на улице Буракова 235 тонн воды
Май 3, 2024
Лидеры авиационной отрасли обсудили взаимодействие пилотируемой и беспилотной авиации