Благодаря интеграции между Amadeus Travel Platform и Salesforce Platform, клиенты Amadeus из числа авиакомпаний получают комплексное представление о пассажирах и возможности для персонализации клиентского опыта.

Компания Amadeus объявила о выпуске приложения для оптимизации обслуживания на платформе Salesforce AppExchange, открывающее для авиакомпаний совершенно новые способы взаимодействия со своими клиентами, партнерами и сотрудниками.

Интеграция приложения с платформами Salesforce и Amadeus расширяет возможности каждой из них. В результате авиакомпании получают максимум преимуществ совместного использования этих платформ, делясь аналитикой и данными для построения комплексного портрета путешественника.

Приложение поможет авиакомпаниям увидеть четкую картину использования различных каналов взаимодействия с клиентами. Станет возможной комплексная персонализация клиентского опыта, доступного пассажирам. Кроме того, удобные средства совместной работы и автоматизации увеличивают точность анализа данных о клиентах. В результате агенты авиакомпаний могут вплотную заняться созданием добавленной стоимости, уделяя больше внимания безупречному обслуживанию пассажиров.

Новое приложение для AppExchange поможет авиакомпаниям преодолеть сложности, связанные с нарушением расписания, предоставив клиентам персональные рекомендации по перелетам в случае задержки или отмены рейсов. С помощью приложения трэвел агенты смогут быстрее производить обмен билетов и оказывать индивидуальные услуги, лучше представляя ситуацию каждого из пассажиров.

"До сих пор авиакомпаниям приходилось осуществлять индивидуальные интеграции между нашими решениями. Благодаря готовой интеграции между Amadeus и платформой Salesforce перевозчики получат дополнительную пользу в виде новых возможностей, снижения затрат и повышения качества сервиса клиентов", - рассказывает Себастиан Кавана (Sebastian Cavanagh), глава подразделения Airlines Business Strategy компании Amadeus.

"В будущем лояльность пассажиров будет зависеть от умения создать нужный клиентский опыт и предвосхищать потребности клиентов, добившись высочайшего качества взаимодействия. Нас чрезвычайно радуют совместные инновации Amadeus и Salesforce, благодаря которым сотрудники авиакомпаний - от персонала аэропортов и call-центров и заканчивая бортпроводниками - смогут реализовать единый комплексный подход к с учетом конкретной ситуации, независимо от канала продаж", - делится Таймур Хан (Taimur Khan), генеральный директор Salesforce и вице-президент подразделения Travel, Transportation и Hospitality.

Компания Amadeus - ведущий поставщик инновационных технологических решений для мировой индустрии туризма и перевозок. Благодаря глубокому пониманию того, как люди предпочитают путешествовать, мы предоставляем комплексные, высокоэффективные и критически важные IT-системы для туристических агентств, ОТА, поисковых систем, туроператоров, авиакомпаний, аэропортов, отелей, пунктов проката автомобилей и других компаний отрасли.

В Amadeus работает более 17 000 сотрудников, офисы компании представлены в 70 странах, а передовые технологии Amadeus ежегодно обеспечивают туристическими сервисами 1,6 миллиарда путешественников из 190 стран мира. Глобальное мышление и знание специфики местных рынков позволяют нам формировать будущее индустрии туризма уже более 30 лет....