Buying Business Travel Russia
19 сентября 2019, 17:41
Личный комфорт во время полета для путешественника важнее денег
Путешественники при бронировании авиабилетов ставят в приоритет качество перевозки, а не цену
По данным Travelport, 86 % респондентов ориентируются на уровень сервиса авиакомпаний. Причем больше всего таковых среди поколения Baby Boomers (от 55 до 73 лет) (91 %).
Правда, как признались опрошенные, найти хорошие предложения непросто. Приходится долго искать подходящие варианты и изучать отзывы пассажиров. Так, 42 % пользуются порталами типа TripAdvisor, 38 % сравнивают цены на сайтах вроде Kayak.com, 36 % перед бронированием читают рекомендации на Kiwi.com и прочих ресурсах, 31 % консультируется у тревел-специалистов. В то же время примерно половина путешественников сомневается, можно ли доверять отзывам.
Также удалось выяснить, что пассажирам любого возраста важно удовлетворить личные запросы при покупке билета: выбрать место с дополнительным пространством для ног, провезти лишний багаж, заказать бортовое питание по вкусу. Четверть респондентов обходится предложенными тарифами авиакомпаний, которые гарантируют хоть и повышенный, но стандартный для всех комфорт. И 35 % расстраиваются, что перевозчики не запоминают их предпочтения.
Три четверти опрошенных считают важной "дружбу" перевозчика с цифровыми технологиями. В частности, 45 % недовольны, если не могут получить информацию о бронировании на смартфон. В большей степени это огорчает представителей поколений Y (1981 - 1996 годы рождения) и Z (тех, кто родился с 1997-го по 2012-й).
Примерно половина использует голосовой поиск, особенно это путешественники поколения Y. Прежде всего, чтобы узнать о погоде в пункте прилета (60 %) и пробках (54 %).
Тем не менее 42 % не могут обойтись без обсуждения деталей поездки с сотрудниками авиакомпании. Им недостаточно ботов. Больше всего таковых среди Baby Boomers (43 %)....
Авторские права на данный материал принадлежат «Buying Business Travel Russia». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Май 3, 2024
Аэрофлот открыл онлайн-продажи субсидируемых билетов для жителей Калининградской области
Май 3, 2024
Делегация МГТУ ГА приняла участие в памятных мероприятиях, посвященных Дню Победы
Май 3, 2024
Республика Татарстан получила земельные участки для реконструкции перрона Международного аэропорта "Казань"
Май 3, 2024
Студенты РГАТУ имени П.А. Соловьева стали призерами Всероссийской научно-технической конференции