Aviasales.ru
6 февраля 2020, 09:54
Названы самые популярные проблемы российских путешественников при покупке авиабилетов
Чаще всего пассажиры не знают, как найти забронированный авиабилет. Об этом говорится в исследовании Aviasales, в котором учитывалось более 70 тысяч обращений пользователей в 2019 году
Эксперты туристического поисковика изучили запросы путешественников в службу поддержки за прошлый год и составили список из наиболее часто встречающихся вопросов, которые возникают у туристов. Так, 18% пользователей заявляют, что не могут найти купленный авиабилет.
Любопытно, что почти все, кто не знает, где искать авиабилет, забывают проверить папку со спамом или ошибаются в написании своей же почты. Остальным же либо продавец еще не успел выслать маршрутную квитанцию, либо в менее 1% случаев ошибка на стороне авиакомпании или агентства.
14% запросов связаны с уточнением правил авиаперевозчиков. Например, большинство интересуется нормой провоза багажа и ручной клади, а также способами оплаты и нюансами по вводу данных из документов. Среди самых забавных обращений сотрудники службы поддержки Aviasales выделяют следующие:
- Здравствуйте, хотела узнать, как перевозить детский коврик? Он ни в сумку, ни в чемодан не помещается.
- Здравствуйте! Я могу сдать в багаж корм "вискас", если я лечу с животным?
- Можно ли в ручной клади везти курицу свежемороженую? И конфеты? Заранее спасибо!
- Здравствуйте! Хочу перевезти из России в Германию (на самолете) 10 упаковок быстро приготовляемой лапши. Везти собираюсь в багаже. Будет это считаться контрабандой или провоз такого количества еды не вызовет вопросов у проверяющих?
- Добрый день! Можно ли в салоне перевозить инкубационные яйца (несколько штук)? На них нужен отдельный билет?
- Подскажите, пожалуйста, если пассажир весит 120 кг, можно ли купить авиабилет? Есть ли ограничения по весу?
6% сталкиваются с проблемами, как сдать уже купленный билет или обменять его на другие даты.
Другие 4% запросов относятся к изменениям в билете, например, как исправить данные, если опечатались или поменяли паспорт, как добавить дополнительные услуги и так далее.
Остальные запросы эксперты связывают с более частными случаями, такими как участие в конкурсах, как оставить отзыв о работе сотрудников или как связаться с продавцом авиабилетов.
Aviasales - крупнейший в Восточной Европе интернет-поисковик авиабилетов, активно развивающийся на рынках СНГ. В 2019 году Forbes назвал Aviasales одной из самых дорогих компаний Рунета, а Skift включил в топ 25 перспективных travel-компаний.
Туристический поисковик Aviasales сравнивает сотни вариантов цен перелетов в один клик. Чтобы найти лучшую цену, мы проверяем стоимость авиабилета на OneTwoTrip, Ozon.Travel, Tickets, на сайтах Аэрофлот, S7 и многих других.
Aviasales появился как личный блог Константина Калинова о распродажах в 2008 году, а сегодня 15 миллионов человек планируют свои путешествия с помощью Aviasales....
Авторские права на данный материал принадлежат «Aviasales.ru». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Май 3, 2024
Аэрофлот открыл онлайн-продажи субсидируемых билетов для жителей Калининградской области
Май 3, 2024
Делегация МГТУ ГА приняла участие в памятных мероприятиях, посвященных Дню Победы
Май 3, 2024
Республика Татарстан получила земельные участки для реконструкции перрона Международного аэропорта "Казань"
Май 3, 2024
Студенты РГАТУ имени П.А. Соловьева стали призерами Всероссийской научно-технической конференции