Vip-zal.ru
14 сентября 2021, 18:47
Итоги лета 2021 в бизнес-трэвел по направлению VIP-услуг в аэропортах
Так ли всё плохо с VIP-услугами и сервисами в аэропортах летом 2021? На эти вопросы поможет ответить опыт проекта Vip-zal.ru
Пандемия = приговор?
По данным крупных игроков рынка бизнес-трэвел, масштабы негативного влияния на отрасль в 2020 году достаточно велики. Первый "звоночек" прозвучал в январе феврале прошлого года, когда средняя прибыль в БТ упала в 1.4 раза. Затем произошел резкий провал: в марте-июне 2020 прибыль в бизнес-сегменте стремилась к нулю, так как закрывались не только международные, но и внутренние направления. Если построить график прибыльности одного из крупных партнеров проекта Vip-zal.ru, то можно отразить снижение показателей на тот период в 8-9 раз.
Несколько обнадеживающими были последующие месяцы: в сентябре-декабре 2020 года ситуация несколько стабилизировалась, но средняя прибыль в сегменте составляла лишь 50% от показателей тех же месяцев 2019 года.
По данным сервиса Wordstat, интерес пользователей интернета к VIP-услугам в аэропортах с апреля 2020 активно снижался, причем если в начале 2020 года наблюдался пик (около 30 000 запросов за месяц), то до сентября количество запросов держалось на уровне 5% от этого пика - абсолютный антирекорд. С октября по декабрь число запросов возросло до уровня 50% относительно показателей 2019.
Аналогичную статистику можно было наблюдать и в сфере бронирования VIP-залов в аэропортах. Динамика изменения числа заказов на всех основных сайтах проекта Vip-zal.ru соответствовала картине по всему БТ и показывала лишь 5% от числа заказов в 2019 году в апреле и мае 2020. Восстановление покупательской активности произошло лишь в августе, причем в сфере VIP-залов ситуация была лучше чем в целом по БТ: число заказов соответствовало концу 2019 года. При этом можно отметить снижение среднего чека такого заказа из-за переноса активности с международных на внутренние рейсы.
Можно также отметить оперативное перестроение пассажиров на открытые направления перелетов, а также большое внимание к онлайн-сервисам, которым по сути и является Vip-zal.ru. Однозначно провальными можно считать 5 месяцев с марта по июль, после чего с августа картина становилась более позитивной.
Несмотря на явный эффект негативного влияния кризиса весной и летом 2020, можно отметить и динамику роста к концу года. Эта динамика давала компаниям бизнес-трэвел сферы понять, что есть смысл надеяться на лучшее.
Возвращение в тренды
2021 год ознаменовался не только положительными тенденциями, но и возвращением пандемии к лету. К этому моменту рынок уже несколько оправился от шока, а пассажиры научились видеть плюсы в использовании VIP-услуг в аэропортах:
- индивидуальность - гарантия стерильности. Тренд к изоляции показал преимущества тех же VIP-залов и бизнес-залов, в рамках которых пассажиру не приходится контактировать с большим количеством людей;
- специальные стерильные зоны в аэропортах стали пользоваться повышенным вниманием, что отразилось положительно и на динамике их заказов на Vip-zal.ru;
- услуги Fast track (индивидуальное сопровождение на территории аэропорта) также внесли свой вклад в отстранение БТ-пассажиров от общей массы, что позволяет снизить вероятность заражения.
Отрасли предстояло ответить на вопрос "Можно ли существовать 2 года без бизнес-трэвел"? Ответ был очевиден. Тенденции начала года показывали, что дальнейшее снижение интереса к сфере бесперспективно, и ей просто нужно было перестроиться к новым реалиям.
От провала к буму
В начале 2021 года бизнес-путешествия вновь набрали позиции, что позволило вернуться если не к результатам двухлетней давности, то близко к ним. Изменились направления перелетов: оказавшиеся в локдауне Европа, Азия и Америка уступили место российским регионам. Часть стран СНГ также оказались закрыты для приема туристов, но оставшиеся показали неплохой рост интереса.
В итоге март 2021 ознаменовался скачком интереса к business-travel, который сохранился на протяжении всего лета, несмотря на активное распространение слухов о тотальном закрытии границ в связи с новой пандемией. По данным основного партнера Vip-zal.ru в данной сфере, уровень прибыли вышел на показатели 2019 года.
Преимущества же VIP-залов и услуг в аэропортах сказались на результативности сервиса бронирования еще лучшим образом, и летом 2021 года был достигнут рекорд по числу заказов. При этом каких-либо попыток "раскрутить" ресурс не производилось - его позиции в поисковой выдаче остались почти неизменны, а расходы на рекламу находятся на одном уровне с 2019 года.
Рост заказов VIP-залов в июле 2021 превысил показатели 2019 года в несколько раз, что говорит о нескольких положительных тенденциях:
- рынок в условиях пандемии не просел, а видоизменился в более удобную сторону;
- пассажиры осваивают преимущества VIP-услуг, позволяющих добиться большей безопасности в перелете;
- сервисам, компаниям и прочим игрокам на рынке бизнес-трэвел есть куда расти.
Слагаемые успеха
Из чего же складывается сегодня рынок VIP-услуг и бизнес-трэвел в целом? Продажа жд- и авиабилетов по транзакциям приближается к уровню 2019 года: устав от прошлогоднего локдауна, туристы стремятся освоить внутренние направления и уже открытые страны. Из наиболее популярных международных направлений - Беларусь, Армения, Греция, Турция, Египет, Великобритания, Куба, Кипр, ОАЭ, Коста-Рика, Мальдивы, Швейцария, Черногория. В России популярны Краснодарский край, Дальний Восток, Карелия, крупные города.
Тем не менее, в сфере бизнес-трэвел продажа услуг для международных перелетов все еще не на пике. По данным одного из партнеров Vip-zal.ru, услуга оформления виз летом 2021 практически не пользовалась популярностью - по сравнению с тысячами оформленных авиабилетов визы заказывали всего несколько раз. Причина тому - ужесточение условий посещения большинства стран.
Большой популярностью стали пользоваться бизнес-залы в аэропортах. Сейчас эту услугу можно заказать по сравнительно небольшой цене, что стало приемлемо для среднего класса. Например, специальные условия для Vip-zal.ru в аэропорту Шереметьево - 3200 р. против 4000 р. на стойке регистрации (что также не слишком дорого для туриста). Весомые преимущества бизнес-залов обеспечили аэропортам полноценную загрузку в летний период, где-то даже наблюдался заметный перегруз. Если брать данные одного из крупнейших аэропортов России Шереметьево, то при значительном снижении пассажиропотока по бизнес-залам зарубежных направлений, рост по России составил до 30%, а отдельно по Сочи и Симферополю - до 50% по сравнению с 2019 годом.
Что было и что будет?
Рынок в 2021 не только не просел, но и проявил большую активность, чему способствовали не только интерес туристов, но и активность игроков. Гибкость и умение откликаться на нужды клиентов проявились в новых возможностях, ставших доступными именно к лету этого года.
Программы "Аэрофлот-Бонус" и "S7 Priority" вышли на новый уровень - теперь мили можно накапливать и списывать при бронировании VIP-залов и услуг в аэропорту. Такая возможность появилась на сайтах проекта Vip-zal.ru еще весной и стала пользоваться активным спросом: весомая часть всех бронирований осуществлялись с начислением или списанием миль.
Другой приятной новостью для бизнес-туристов стало объединение проектов A&A Agency Control и Vip-zal.ru, в рамках которого в едином окне стало возможно не только организовать деловую поездку "от и до", но и забронировать VIP-услуги в аэропорту. Данное партнерство поддерживает тенденцию активного выхода БТ-агентств в онлайн, чему способствовала в том числе и пандемия.
Это лишь несколько примеров успешной самореализации игроков рынка business-travel в 2021 году. По внутренним оценкам, направление будет развиваться и дальше, предоставляя пассажирам и туристам всё больше доступных сервисов, нивелирующих проблемные моменты настоящего. Не останавливается на достигнутом и проект Vip-zal.ru, приглашая к партнерству все заинтересованные компании - для ознакомления с условиями можно посетить сайт проекта с приглашением к сотрудничеству....
Авторские права на данный материал принадлежат «Vip-zal.ru». Цель включения данного материала в дайджест - сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Поделиться
Май 3, 2024
Аэрофлот открыл онлайн-продажи субсидируемых билетов для жителей Калининградской области
Май 3, 2024
Делегация МГТУ ГА приняла участие в памятных мероприятиях, посвященных Дню Победы
Май 3, 2024
Республика Татарстан получила земельные участки для реконструкции перрона Международного аэропорта "Казань"
Май 3, 2024
Студенты РГАТУ имени П.А. Соловьева стали призерами Всероссийской научно-технической конференции