Первого декабря 2004 года Lufthansa открывает новую эру в обслуживании пассажиров первого класса. Пассажиры, вылетающие из Франкфурта, смогут ощутить преимущества высококлассного сервиса уже у самого входа в новое здание терминала и в залы ожидания для пассажиров первого класса. С открытием нового терминала Lufthansa создает новые международные стандарты качества в обслуживании класса "премиум". Швейцар, встречающий гостей у входа, лимузин, который доставит пассажиров прямо к самолету, эксклюзивная обстановка ресторана с изысканной кухней, а также индивидуальное обслуживание каждого клиента, начиная от его прибытия в аэропорт и заканчивая его вылетом - все это является составляющими высочайшего уровня обслуживания, которое Lufthansa предлагает пассажирам первого класса, делая их полет еще более комфортным. Теперь Lufthansa практически полностью возьмет на себя выполнение таких рутинных процедур, как прибытие в аэропорт, парковка, регистрация и прохождение таможенного контроля, что позволит пассажирам первого класса, вылетающим из Франкфурта, значительно сэкономить время и сделать перелет менее утомительным.

"Наши пассажиры должны экономить время для действительно важных дел. Пассажиры первого класса проводят много времени на борту самолета и в аэропорту, и они вправе иметь возможность распоряжаться своим временем по собственному усмотрению. Мы хотим создать такие условия, чтобы у пассажиров возникло ощущение полета на личном самолете. Первоклассный сервис - таковы наши требования к терминалу и залам ожидания для пассажиров первого класса в аэропорту Франкфурта", - сказал Вольфганг Майрхубер (Wolfgang Mayrhuber), Председатель Правления и исполнительный директор авиакомпании Lufthansa.

В новом терминале Lufthansa на площади около 1 800 квадратных метров пассажиры первого класса смогут с пользой провести время до вылета. В распоряжении каждого гостя на протяжении всего времени его пребывания на территории терминала будет находиться "личный помощник". Пассажир выбирает сам, как ему провести время перед вылетом. Он может воспользоваться отдельными комнатами, офисами с телефоном, возможностью подключения к Интернету и всеми необходимыми для работы материалами, что позволяет работать в абсолютном уединении. Расслабиться можно будет в комнатах отдыха, каждая из которых оборудована в индивидуальном стиле, а современные и великолепно оформленные ванные комнаты с душем и ванной позволят освежиться до или после длительного перелета. В залах ожидания пассажиры, удобно расположившись на уютных диванах и креслах, могут смотреть телевизор или читать газеты и журналы, выбрав интересующее издание из широкого ассортимента. Кроме того, гости также могут смотреть фильмы по индивидуальному заказу, слушать музыку или воспользоваться широкополосным доступом в Интернет. В ресторане, который расположен на территории терминала для пассажиров первого класса, повара в присутствии гостей готовят специальные блюда, ассортимент которых меняется в зависимости от сезона. В распоряжении курящих пассажиров находится отдельный зал ожидания (Cigar Lounge), где также предлагаются легкие закуски и напитки. Пассажиры терминала теперь не должны самостоятельно добираться к выходу на посадку - к самолету их заблаговременно доставит Mersedes класса S или Porsche Cayenne. "Новый терминал и залы ожидания для пассажиров первого класса открывают новую эпоху в обслуживании наших самых верных пассажиров, что подтверждает ориентированность авиакомпании Lufthansa на клиента", - говорит Тьерри Антинори (Thierry Antinori), вице-президент по маркетингу и продажам авиакомпании Lufthansa.

Терминал и залы ожидания для пассажиров первого класса отлично дополняют друг друга. Два новых зала ожидания в аэропорту Франкфурта очень удобны для пассажиров, делающих пересадку. Поскольку авиакомпании придают все больше значения наземному обслуживанию пассажиров, Lufthansa в последние месяцы уделяла большое внимание улучшению качества обслуживания перед вылетом. "Открытие терминала и залов ожидания для пассажиров первого класса позволит укрепить наши ведущие позиции на рынке и подчеркивает наше стремление лидировать в сегменте обслуживания класса "премиум". В то время как другие авиакомпании постепенно уходят из этой сферы обслуживания, Lufthansa предоставляет услуги высочайшего класса - как на борту самолетов, так и до вылета. Качество, инновационные идеи и отличный сервис повышают привлекательность нашей компании на рынке", - сказал Вольфганг Майрхубер. - "Для многих пассажиров, совершающих дальнемагистральный перелет, имя Lufthansa ассоциируется с частичкой родины. Качество обслуживания и высокий профессионализм наших сотрудников во многом способствуют созданию именно такого ощущения".

После открытия терминала и залов ожидания новыми услугами смогут воспользоваться не только пассажиры первого класса, но и пассажиры со статусом "почетный клиент" (HON Circles) в рамках поощрительной программы для часто летающих пассажиров Miles & More. Статус "почетный клиент" можно получить, если пассажир за два календарных года сможет накопить 600 000 поощрительных миль, совершив полет на авиакомпаниях Lufthansa и Lufthansa Regional, а также Austrian Airlines Group, LOT Polish Airlines, Air Dolomiti, Air One и United Airlines.

В 2006 году введение подобных услуг также запланировано для пассажиров первого класса в аэропорту Мюнхена. Кроме того, в ряде аэропортов за пределами Европы пассажиры со статусом "почетный клиент" могут воспользоваться услугами индивидуального сервиса в виде "личного помощника" при прибытии в аэропорт. Карстен Шпор (Carsten Spohr), директор по персоналу и обслуживанию пассажиров авиакомпании Lufthansa, отметил: "Мы стремимся соответствовать высоким требованиям наших клиентов - пассажиров первого класса и пассажиров со статусом "почетный клиент", предоставляя им эксклюзивные услуги перед вылетом, что на сегодняшний день редкое явление в сфере авиаперевозок"....