17 марта 2005 года состоялось торжественное вручение Летно-Техническому комплексу ФГУАП "Пулково" сертификатов соответствия системы менеджмента качества, требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в системе ГОСТ Р и международной системе IQNet.

Целями сертификации систем менеджмента качества являлись определение степени соответствия системы менеджмента качества ЛТК ФГУАП "Пулково" критериям аудита (требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001) и определение результативности системы менеджмента качества применительно к коммерческим регулярным, чартерным и заказным воздушным пассажирским перевозкам; воздушным перевозкам почты и грузов как сопутствующих на пассажирских воздушных судах; техническому обслуживанию и ремонту авиационной техники сторонних организаций; организационному обеспечению полетов воздушных судов сторонних организаций.

Внедрение подобной Системы менеджмента качества позволит обеспечить приоритетное решение вопросов в области качества предоставляемых авиауслуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов. Совершенствовать уровень сервиса, и процедуры обслуживания пассажиров на борту воздушного судна.

Летно-технический комплекс ФГУАП "Пулково" в развитие и обеспечение своей Политики в области качества определил следующие Цели в области качества на период до 01 января 2006 г.

Снизить количество письменных: заявлений и жалоб пассажиров; претензий и исков Заказчиков; предписаний и уведомлений государственных и международных органов надзора и контроля	на 5% на 5% на 5%
Снизить количество задержек рейсов.*	на 5%
Снизить среднюю продолжительность задержек рейсов.*	на 5%
Увеличить занятость кресел по типам воздушных судов	на 1%
Увеличить средний налет на один списочный самолет российского производства по типам воздушных судов	на 2%
Снизить себестоимость летного часа по типам воздушных судов в среднем	на (2-3)%
Увеличить объем перевозок грузов и почты	на (8-10)%
На самолетах В-737-500, приобретенных в операционный лизинг, обеспечить в 2005 г.: налет производственных часов в месяц занятость пассажирских кресел	250 на 1 самолет 75%

* - За исключением задержек по метеоусловиям и другим форс-мажорным обстоятельствам....