Авиакомпания jetBlue была признана в 2004 году лучшей среди 16 основных американских авиаперевозчиков по результатам исследования данных Департамента транспорта. Исследование базировалось на сведениях о жалобах пассажиров, пунктуальности полетов, потерях багажа и т.д. Последующие места заняли AirTran, Southwest, United, Alaska и America West. Из первой шестерки только United не является бюджетным перевозчиком. Худшие результаты из 16 авиакомпаний показали SkyWest, Comair и Atlantic Southeast.

В целом, сервис авиакомпаний ухудшился по сравнению с предыдущими годами. Только четыре авиакомпании - AirTran, Atlantic Southeast, jetBlue и United - за прошедший год улучшили свои показатели. Пунктуальность полетов упала на 4% до 78,3%, количество жалоб возросло на 27%, почти каждый двухсотый пассажир имел проблемы с багажом, увеличилось число пассажиров, которым было отказано в перевозке. Большинство проблем вызваны увеличением пассажиропотока в условиях сокращений персонала авиакомпаний. С января 2003 по январь 2004 года персонал семи крупнейших авиакомпаний сократился на 12 процентов, сообщает AP....