Во всех областях маркетинга наличие связей между покупателем и продуктом является необходимым. Данные связи известны как каналы распределения, разнообразие которых применяется в деятельности авиакомпаний. В настоящее время каналы распределения вызывают массу споров и прений, так как использование различных видов влечет за собой увеличение различных затрат, варьирование которых позволяет авиакомпаниям осуществлять надлежащим образом необходимый контроль над каналом. В исследовании, проведенном компанией "ЭФФКО" (EFFKO) проанализировано качество обслуживания в агентствах по продаже авиабилетов, а также в собственных кассах авиакомпаний по таким основным критериям как: удобное месторасположение, качество обслуживания, информирование или не информирование клиентов обо всех авиакомпаниях по интересующему направлению, о тарифах, расписании и дополнительных услугах авиакомпаний и т.д. с дифференциацией пассажиров по целям поездки, по частоте полетов, способу оплаты и в зависимости от того, где приобрели авиабилет.

В ходе проведения исследования выяснилось, что подавляющее большинство респондентов предпочитают пользоваться услугами агентств по продаже билетов - так ответили 92% пассажиров и только 8% опрошенных пассажиров приобрели билет в собственных кассах авиакомпаний. В собственных кассах авиакомпаний билеты покупают только пассажиры крупных авиаперевозчиков. Подавляющее большинство пассажиров - 96% для приобретения авиабилета предпочли личный визит в кассу, заранее бронировали билеты по телефону лишь 3,5% пассажиров....