Для любого воздушного перевозчика жизненно важным является вопрос - что нужно сделать, чтобы потребитель выбрал его авиакомпанию, а не конкурента. Удовлетворение запросов своих потребителей должно занимать основное место в стратегии развития авиакомпании. Одним из основных факторов, обеспечивающих конкурентоспособность перевозчика и лояльность пассажиров по отношению к ней, является обеспечение клиентов гарантированно высоким качеством обслуживания на всех этапах организации полета.

Исследование, проведенное компанией "ЭФФКО" (EFFKO) преследовало цель проанализировать наиболее значимые критерии, влияющие на выбор той или иной авиакомпании пассажирам. В процессе опроса были получены данные от 773 авиапассажиров. В анкете предлагался перечень возможных факторов, под влиянием которых респонденты решили воспользоваться данным перевозчиком (в общей сложности 17 возможных закрытий).

Основные выводы исследования состоят в том, что в качестве ведущего критерия выступает более удобное время вылета / прилета, на втором месте по степени влияния при выборе авиакомпании находится вариант ответа "устроил аэропорт отправления / прибытия". Существеннейшую роль при выборе воздушного перевозчика потенциальными пассажирами играет также положительный прошлый опыт полета и известность / репутация авиакомпании. Далее следуют такие ответы как "устроила цена билета", "не было выбора" и "была включена в мой турпакет".

Одним из основных аспектов работы стало выделение результатов по каждой исследуемой авиакомпании (всего 20) отдельно таким образом, что можно визуально сравнить разные группы друг с другом....