В настоящее время аэропорт Шереметьево работает в штатном режиме. Рейсы на прилет принимаются по факту прибытия, рейсы на вылет - по факту очередности и готовности воздушных судов.

Авиакомпании в настоящее время корректируют расписание полетов с учетом оперативной ситуации. Пассажирам и встречающим гостям статус рейса следует уточнять через колл-центры и сайты авиаперевозчиков, на табло аэропорта.

Ситуация в терминалах спокойная: с пассажирами работают представители аэропорта и авиакомпаний. Пассажиры в аэропорту обслуживаются согласно Федеральным авиационным правилам РФ и установленным регламентам.

Коллектив аэропорта Шереметьево обеспечивает все необходимые меры и условия для пребывания и обслуживания пассажиров. Сотрудники аэропорта проявляют заботу и относятся с особым вниманием к семьям с малолетними детьми, маломобильным пассажирам, неформально помогают и поддерживают людей в затруднительных ситуациях.

Меры поддержки и сервисы для пассажиров и гостей в аэропорту Шереметьево:

• информирование на стойках информации в терминалах;
• обеспечение питьевой водой: питьевые фонтаны, кулеры с горячей водой и пункты раздачи бесплатной бутилированной воды;
• доступ в комнаты матери и ребенка пассажирам с детьми в возрасте до семи лет;
• игровые зоны для несовершеннолетних детей;
• выделенные зоны ожидания и отдыха с размещенными матрасами и ковриками;
• медпункты в терминалах с режимом работы 24/7;
• специализированные залы ожидания для маломобильных пассажиров с режимом работы 24/7;
• зарядные станции для персональных мобильных устройств;
• WI-FI;
• помощь и сопровождение пассажиров со стороны волонтеров.

Время обслуживания пассажиров может быть увеличено. В этом случае пассажирам нужно быть готовыми к более длительному ожиданию при обслуживании рейсов на вылет и прилет с учетом возможных поздних прибытий воздушных судов, связанных с ранее введенными ограничениями в целях обеспечения безопасности полетов.