Качество работы главной авиагавани региона проверила авиакомпания "Аврора". К аудиту присоединились ведущие специалисты по менеджменту качества, управлению безопасностью полетов и не только.

Углубленный анализ коснулся в первую очередь службы организации перевозок. Эксперты оценили обслуживание путешественников на разных этапах: от старта регистрации до окончания посадки. Для этого они использовали около 100 критериев. В ходе аудита сотрудники авиакомпании проверили, каким образом персонал аэровокзального комплекса осуществляет информирование, оформление на рейс, сопровождение и доставку пассажиров. Сначала изучили регламентирующие документы, после - проанализировали работу "в полях".

Внимание уделили как работе с современными технологиями, вроде программ для регистрации и автоматизированной ленты для багажа, так и выполнению операций в ручном режиме. Последнее особенно актуально сейчас, когда авиация сталкивается с хакерскими атаками со стороны недоброжелателей.

Вместе с тем, аудиторы исследовали соответствие производственных процессов в службе стандартам гостеприимного сервиса: действуют ли дополнительные услуги для путешественников, адаптирована ли инфраструктура для пассажиров с особенностями здоровья, детей, иностранцев. По этим пунктам команда аэровокзала получила высокую отметку. А вот в случае со сбором обратной связи и организацией обучения - рекомендации для улучшений.

"Авиакомпания "Аврора" для нашего аэровокзала - базовый перевозчик. Получить высокую оценку от нее для нас особенно важно. Мы плотно сотрудничаем, чтобы представить пассажиру обслуживание на достойном уровне. На основании полученных результатов планируем создать новый обучающий курс по устранению человеческого фактора в работе, усилить анализ нестандартных ситуаций и продумать план практических тестов для их разрешения", - отметил генеральный директор АО "Аэровокзал Южно-Сахалинск" Руслан Степанец.

Анализировать работу аэровокзального комплекса представители авиакомпании "Аврора" будут до 1 августа. Под их пристальное внимание так же попадут службы транспортной безопасности, наземного обслуживания, развития производственной системы, гостеприимного сервиса и качества.