Авиакомпания "Азимут" стала пионером в использовании искусственного интеллекта GigaChat от Сбербанка для обслуживания клиентов. Чат-бот, работающий на основе технологии RAG, автоматизирует обработку 86% запросов, демонстрируя высокую эффективность даже в сложных вопросах, пишет пресс-служба "Сбербанка".

В отличие от операторов-людей, GigaChat моментально обновляет данные, благодаря обучению на внутренних документах авиакомпании. Сейчас он интегрирован в различные каналы коммуникации "Азимута", а в будущем сможет не только консультировать, но и самостоятельно бронировать билеты.

Первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин считает, что чат-боты станут неотъемлемой частью бизнес-процессов:

"По экспертным оценкам, в 2025 году более 80% компаний будут использовать чат-ботов, в том числе на первой линии поддержки клиентов. В каждом бизнесе своя специфика - например, у авиакомпаний много различной документации, а вопросы пассажиров варьируются от условий обмена авиабилетов до провоза редких животных".

Учитывая специфику авиационного сектора и сложность клиентских запросов, было создано решение на основе большой языковой модели GigaChat (LLM), позволяющее чат-боту генерировать адекватные ответы даже на самые нетривиальные вопросы, добавил Ведяхин.