Москва. 16 июня. АвиаПорт – Отраслевое агентство "АвиаПорт" в июне 2025 года запускает пятую волну исследования терминальной инфраструктуры и пассажирских сервисов аэропортов России и стран ближнего зарубежья. По итогам проводимых аудитов будет сформирован рейтинг качества инфраструктуры и сервисов, отражающий восприятие аэропорта глазами потребителей их услуг.

Масштабное обновление методики исследования, позволяющей объективно оценить параметры аэровокзальных комплексов, их оснащенности и качества обслуживания пассажиров, выполнено в мае-июне 2025 года. 16 июня стартует полевая часть исследования. Всего первый блок работ, который продлится до конца I квартала 2026 года, включает посещение как минимум 20 аэропортов Российской Федерации. Впоследствии планируется увеличить охват исследования как минимум до 50 российских воздушных гаваней, а также провести аудит крупных аэропортов в странах ближнего зарубежья.

Отраслевое агентство "АвиаПорт" проводит регулярные исследования терминальной инфраструктуры и пассажирских сервисов аэропортов Российской Федерации с 2013 года. За минувшие годы было проведено четыре полномасштабных волны исследования, наши специалисты посетили более 50 российских региональных аэропортов. В марте 2020 года на фоне введения ограничения на полёты в условиях пандемии COVID-19 полевые исследования были поставлены на паузу.

Проект реализуется в три этапа. Первый – кабинетное исследование, в ходе которого анализируются статистические сведения, отчётность, сайты аэропортов. Второй этап – анкетирование участвующих в исследовании аэропортов. Третий – непосредственно полевое исследование, в ходе которого эксперты проходят путь пассажира, следующего на прилёт, на вылет, посещающего зал повышенной комфортности, примеряют на себя роль встречающих и провожающих. Такой подход позволяет собрать максимально полную и достоверную информацию о каждом аэропорте.

По словам Ивана Склярова, генерального директора Агентства "АвиаПорт", сегодня весьма высока актуальность и востребованность проекта. "В Российской Федерации продолжается бум аэропортового строительства, новые аэровокзальные комплексы вводятся в эксплуатацию ежегодно. При этом зачастую возникают вопросы об оправданности масштабных инвестиций в возведение новых, просторных терминалов, внедрение передовых технологий. Исследование даст обоснованный ответ на этот вопрос и покажет взаимосвязь между обновлением инфраструктуры, внедрением инноваций, совершенствованием сервисов и удовлетворенностью пассажиров", - отмечает И. Скляров.

В интересах публичного представления итогов исследования по аналогии с предыдущими годами аэропортам будут присваиваться оценки в "звёздах". Информационные материалы о ходе и результатах исследования Агентство "АвиаПорт" представит как в виде публикаций, так и в ходе выступлений на отраслевых конференциях.

Отраслевое агентство "АвиаПорт" – ведущее российское информационно-аналитическое агентство, специализирующийся на деятельности гражданской авиации, авиационной промышленности и смежных отраслей.