В 2024 году сотрудники "Аэроэкспресс" помогли 2 600 пассажирам при поездке в столичные аэропорты в рамках бесплатной услуги "Персональный помощник".

На всех направлениях движения поездов "Аэроэкспресс" действует бесплатный сервис "Персональный помощник". Это услуга сопровождения для пассажиров с ограниченными физическими возможностями и временно маломобильных граждан.

В рамках оказания услуги сотрудник компании встречает пассажира в терминале "Аэроэкспресс", помогает в оформлении проездных документов с правом внеочередного обслуживания, оказывает содействие при посадке в вагон и в размещении багажа в аэроэкспрессе.

"Для нас очень важно, чтобы поездки с "Аэроэкспресс" были доступны всем пассажирам. Сервис "Персональный помощник" был создан, чтобы обеспечить комфорт и безопасность маломобильных граждан. И сегодня успешно помогает тем, кто нуждается в дополнительной поддержке. В 2024 году сервисом воспользовались 2600 пассажиров", - прокомментировал генеральный директор "Аэроэкспресс" Андрей Акимов.

Также компания на постоянной основе сотрудничает с Московским метрополитеном и предоставляет совместную услугу "Аэроэкспресс+метро". Сотрудники "Аэроэкспресс" встречают пассажиров в аэропорту и сопровождают до вокзала, далее их встречают инспекторы Центра обеспечения мобильности пассажиров метро и провожают до нужной станции. Совместным сервисом "Аэроэкспресс" и метрополитена в 2024 году воспользовались 900 пассажиров.

Заказать услуги "Персональный помощник" и "Аэроэкспресс+метро" можно на сайте www.aeroexpress.ru, заполнив форму заявки, по телефонам горячей линии, а также на стойках информации в терминалах и на вокзалах.

В поездах и терминалах компании также безбарьерная среда. Во всех поездах есть специальные вагоны для маломобильных пассажиров. Их легко найти - на них размещена соответствующая пиктограмма. Тамбуры оборудованы откидными пандусами, специальные места для лиц с ограниченными возможностями оснащены ремнями безопасности, а туалетные комплексы - специальными поручнями. В двухэтажных составах предусмотрен лифт для перемещения между этажами. Ширина турникетных проходов "Аэроэкспресс" позволяет беспрепятственно передвигаться на колясках. Кассы оснащены переговорными устройствами для людей с пониженным слухом.

ООО "Аэроэкспресс" обеспечивает пассажирское железнодорожное и автобусное экспресс-сообщение между столицей и крупнейшими аэропортами Московского авиационного узла - Домодедово и Шереметьево. Компания основана в 2005 году и за это время перевезла более 190 млн человек.

"Аэроэкспресс" эксплуатирует 11 двухэтажных поездов производства швейцарской компании Stadler, отличающихся повышенной комфортностью и вместительностью, а также 7 одноэтажных составов, разработанных по специальному заказу на Демиховском машиностроительном заводе. Компания имеет собственные пассажирские терминалы в аэропортах Шереметьево и Домодедово.

Ежедневно поезда "Аэроэкспресс" выполняют в среднем 150 рейсов, экспресс-автобусы - 560 рейсов.