В связи со сбоем информационной системы авиакомпании "Аэрофлот" произошли изменения в расписании рейсов авиакомпаний "Аэрофлот" и "Россия". Часть рейсов отменена или перенесена.

Актуальная информация по статусам рейсов доступна:

• на онлайн-табло сайта аэропорта Шереметьево;
• по QR-кодам "Узнай свой рейс", размещенным на информационных табло в "чистых зонах" аэропорта;
• на информационных табло в залах аэропорта.

Если ваш рейс отменен

 По информации "Аэрофлота":

• доступны возврат средств или переоформление билета на рейсы в течение ближайших 10 дней;
• кассы авиакомпании в аэропорту временно не осуществляют возвраты и не переоформляют билеты;
• возврат и переоформление можно оформить через колл-центр или у агентства, где был куплен билет.

Важно: пассажирам отмененных рейсов необходимо покинуть чистую зону перед вылетом. Пребывание в терминалах нецелесообразно, оформление возврата и обмена билетов выполняется дистанционно.

Получение багажа

Пассажирам отмененных рейсов следует обратиться в зал выдачи багажа для получения зарегистрированного багажа.

Поддержка пассажиров

Аэропорт Шереметьево оказывает всю необходимую поддержку. В терминалах организованы:

• круглосуточное информирование (стойки информации, QR-коды "Узнай свой рейс" с данными на русском и английском языках);
• бесплатная питьевая вода;
• круглосуточно и бесплатно работают комнаты матери и ребенка, детские зоны;
• отдельные залы бесплатно принимают пассажиров с ограниченными возможностями здоровья (24/7).

Аэропорт Шереметьево совместно с авиаперевозчиками предпринимает меры для стабилизации ситуации.