Как работает аэропорт-легенда, как он адаптировался к вызовам последних лет, что нужно для развития туризма, когда лучше всего покупать билеты, и почему главное - это люди, рассказали в подкасте "Несладкий бизнес".

Главное из интервью генерального директора оператора аэропорта Пулково Леонида Сергеева подкасту "Несладкий бизнес":

О результатах и конкурентных преимуществах

• Мы стали №2 в стране по пассажиропотоку, восстановились и обогнали 2019-й год. Это заслуга нескольких компонентов: Санкт-Петербург был переоткрыт россиянами, мы стали работать как ИТ-компания и выяснили, что можем быть соразработчиками решений, перезапустили понятие "Кто мы" - это вкупе с сервисом привело к результату.
• Мы взяли все, что делали на перроне и применили при подъезде к аэропорту. Начиная от шлагбаума работает проект "Поток": он объединяет в центре разные службы, включая управление парковкой, досмотр, регистрацию, агентов по гостеприимству. В результате сократили прохождение предполетного обслуживания с 1,5 часов до 30 минут.

Как арендатору попасть в аэропорт

• Попасть арендатору в аэропорт элементарно. Если приходит новый концепт, мы даем возможность постоять в разных местах, попробовать, посмотреть. Если получается доходность с квадратного метра, и концессия аэропорта, которую мы считаем нормальной - добро пожаловать.
• Мы требуем, чтобы дизайн постоянно обновлялся: он должен отражать сезонность, времена года. У нас есть целый концепт - он будет называться "Пулковские сезоны", будем видоизменять аэропорт.
• Мы не хотим никого мучать, нам не нужны люди, которые выживают, нам нужны люди, которые развиваются и расцветают - этим определяется подбор арендаторов.

О влиянии вызовов

• Российское ДНК - это адаптация. Мы адаптируемся к любым ситуациям.
• Раньше в ИТ-системах закупали "черные ящики", сейчас мы все разрабатываем сами. Людей умных в России огромное количество. И спрос, жажда создания и созидания настолько большая, что наша страна просто возродилась.
• Появилась возможность каждому человеку себя реализовать, это получило сверхрезультат.

О мерах по развитию туризма

• Для продвижения туризма нужно разделить страну на три блока: финансовая столица Москва, культурная столица Санкт-Петербург, и природа - Байкал, Камчатка, Владивосток, Алтай.
• На государственном уровне должно идти планирование центров развития туризма.
• Приоритет - работа с блогерами. В арабских странах от момента выхода ролика у блогера до заполнения самолета - одна неделя.
• Нужно разобраться с визами. Высокая покупательская способность арабских стран и Китая требует полностью безвизовой истории.