В соцсетях критикуют авиакомпанию Air Astana. Казахстанцы недовольны, что им меняют престижные самолеты Air Astana на борты лоукостера FlyArystan.

Казахстанка обратилась к авиаперевозчику на своей странице в Threads.

"Вы покупаете билет на рейс Air Astana - осознанно платите на 20% дороже, потому что рассчитываете на сервис и комфорт. А за сутки до вылета вам пишут: "Вы летите FlyArystan". В колл-центре сказали, что возврата разницы в цене не будет. Могут только отменить или обменять билет. Разве это справедливо?" - задается вопросом пользовательница под ником @aliya_hrexpert.

В комментариях Air Astana принесла извинения пассажирке, но подчеркнула, что в случае "производственной необходимости" компания может заменить самолет на воздушное судно FlyArystan.

В случае замены борта пассажирам все же предоставляют обещанные услуги авиакомпании. К примеру, бесплатное питание, которого нет в казахстанских лоукостерах.

"В этом случае наземное обслуживание проводится в соответствии со стандартами авиакомпании, а на борту предоставляется бесплатное питание или перекус", - отметили в Air Astana.

Пассажирам предлагают отказаться от полета или бесплатно перебронировать свой билет на другой рейс. Кроме того, можно отменить бронирование и полностью вернуть стоимость авиабилета.

При этом авиакомпания отказывается платить компенсацию пассажирам. Это не понравилось популярному казахстанскому блогеру Алишеру Еликбаеву.

"Вот тут я согласен, что это несправедливо. Air Astana, должны быть плюшки обязательно, ваучер со скидкой на следующий полет, баллы Nomad и так далее", - обратился он к перевозчику.

Отметим, что замена бортов часто спасает пассажиров от отмены авиарейса из-за технических проблем.